中国网·美丽苏州讯 2022年以来，苏州工业园区金鸡湖街道以持续提升信访维稳工作效能为目标，强化调解队伍、矛盾摸排、初访信访、温情帮扶、公开接访，有力有序推进矛盾纠纷化解，依托“枫桥式社区”建设，围绕“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，高质量处办民意诉求事项，累计受理各类事项24133件，进一步畅通信访渠道，充分收集社情民意，接受群众监督，保障社会大局和谐稳定。
加强统筹协调 形成齐抓共管局面
金鸡湖街道把信访稳定作为街道发展的基础性、底线性工作，当成“一把手”工程来抓。街道党工委会议定期听取信访工作汇报，主要领导多次研判部署信访工作，推动治理重复信访、积案化解等取得良好成效。制定街道信访工作制度，明确联席会议、来电来访及工单办理、突出问题和矛盾纠纷排查、领导包案、党政干部接待群众等6方面工作要求，规范开展信访工作。依托“赋能成长 蓄势前行”——“集结号”全域网格治理训练营，以实战应用为导向，围绕工单处置、来访接待等方面，针对性开展专题培训，着力提升信访队伍专业能力。
推进源头预防 助推矛盾纠纷调处化解
按照“排查的早、发现的了、控制的住、解决的好”的要求，开展社会矛盾风险隐患拉网式大排查大起底大化解，打通信访阻点，切实解决群众问题。金鸡湖街道全面推进“三官一律”进网格，依托人民调解委员会，发挥“援法议事”法治品牌效应，成功调处化解垃圾分类、文明养犬、电动车充电等各类矛盾纠纷2327件，引导居民申请法律援助16件。
强化责任监督 建立长效机制
金鸡湖街道进一步强化信访工作主动性和实效性，坚持“件件有着落，事事有结果”原则，街道主要负责同志率先垂范，深入社区，主动与群众面对面交流，及时登记、处理群众信访问题，变“被动接访”为“主动下访”，变群众“上访”为干部“下访”，切实解决群众关心的实际问题。疫情期间，搭建群众信访工作“平台”，严格落实1小时回访、2小时答复机制，安排工作人员24小时值班，主动了解民情、反映民意、化解矛盾纠纷，协调处理74件疫情类信访紧急事项，有效地预防和减少问题的发生与积累。同时聚焦辖区信访问题较为突出的老旧小区停车难、消防设施瘫痪等问题，通过社情民意征集、入户走访调查、多方协调沟通，将工作做到群众家门口。
真情服务群众，用心为民解忧。 下一步，金鸡湖街道将以提升信访事项及时受理率、办结率以及人民满意率为目标，通过畅通群众信访渠道、完善信访反馈机制，不断提升信访办理质效，注重从细节服务和人文关怀的角度提升信访工作质量，确保信访问题办理“件件有着落”。(图文/陈晓翎)
