甲方表示除非乙方整改地面，恢复地漏可使用的正常状态，否则不同意为乙方安装新机器，或者在乙方不同意整改的情况下，为乙方办理退货，但均遭乙方拒绝。
备忘录提出，如乙方不对安装条件进行整改，若发生漏水等事故对乙方造成损失，甲方不承担责任。
此外，甲方将对热水器及安装材料按照国家三包规定及使用说明书保修条款进行正常保修，但是对于漏水事故损失不承担任何责任，乙方对此无异议。
备忘录是单方面免责条款?
AO史密斯的工作人员说，“安装的时候我去的现场，林先生家的环境确实不适合安装，我们是严格按照国家的相关规定执行的。”
对于备忘录，林先生却不这么认为。他告诉中国经济网记者，“首先，对于热水器AO史密斯的热水器使用说明书上，并没有明确提出木地板地面不能安装的条款。其次，对于热水器本身出现的质量问题，备忘录只字不提。最让人不能接受的是，在双方无法达成一致的的请款下，AO史密斯公司态度十分强硬，我只好拒签备忘录再次申请退货。”
林先生还表示，如果在消费过程中产生的责任我们承担，如果是产品本身原因造成的责任由贵公司承担，不可能一个简单的备忘录就把自己脱离干净。
显然林先生的观点并没有得到AO史密斯方面的认可。AO史密斯工作人员告诉中国经济网记者，“这个没那么简单，他们家地板很贵。再说了，木地板不符合安装热水器的条件，我们肯定不会装的。如果安了，造成的经济损失只能由他们(消费者)负责。”
