8月3日，林先生发现热水器开始出现滴水现象，便及时拨通了售后电话进行咨询。两天后，安装人员上门对热水器的具体情况进行了鉴定。鉴定结果为热水器内胆破裂，售后还建议林先生去苏宁申请换货。
8月7日，林先生在苏宁易购申请换货成功，并且AO史密斯在第二天就上门拆机。
8月11日，林先生申请AO史密斯上门安装热水器。就在这个时候，麻烦出现了。
“AO史密斯客服拒绝给我装机。”林先生告诉记者，对方称我家的铺的是实木地板，不符合装机条件。
AO史密斯的工作人员也告诉中国经济网记者，“我们在安装的时候，一般都会先看一下现场情况，如不符合安装条件，我们是不会安装的。”这位工作人员还提到，二次安装时，林先生家中木质地板已经铺完。
对于这种说法，林先生表示并不认同。第一次的时候，我地板还没铺，家里地漏也有，那时候能装，后来为什么就不符合条件了呢?
之后，双方经过多次沟通，对于安装一事始终没有达成一致。
“他们给我了一份备忘录，说是只要我在备忘录上签字，对方就可以安装。”林先生表示。
AO史密斯提出先签备忘录再安装
林先生向中国经济网记者提供了一份广州市嘉盛机电设备有限公司开出的备忘录。
备忘录内容显示，乙方(林先生)购得EQ800T-50型电热水器一台，安装地点为用户房屋的入户花园，地面材质为大理石，热水器下方有水平地漏，地线检测正常，在所有环境检测正常的情况下，甲方服务人员将热水器安装完毕，乙方正常使用。
2014年8月，乙方更换同型号新机器一台，8月9日甲方服务人员到用户房屋拟进行安装，发现入户花园已铺好木地板，地漏也被封堵，万一发生热水器漏水或其他漏水情形，将会造成泡水事故，对用户及相邻方造成较大的经济损失。
