深圳的林先生在苏宁易购上网购了一台AO史密斯热水器一台。3个月后，热水器出现漏水现象，AO史密斯深圳客服上门鉴定判定为内胆破裂。
林先生换购成功后，AO史密斯售后却因林先生家的情况不符合安装条件拒绝安装。同时，AO史密斯方面拿出一份免责承诺书，表达了一旦出现问题导致消费者财产损失，AO史密斯方面不复任何责任。对此，林先生表示拒绝。无奈之下，林先生再次退货。
但是，对于交涉过程中无法洗澡一事，林先生希望AO史密斯方面能出面道歉，并给予部分赔偿。“这些要求，都被他们拒绝。此外，他们客服的态度十分差，让人不能接受。”林先生说。
中国经济网记者致电安装方AO史密斯深圳公司(署名为：广州市嘉盛机电设备有限公司深圳分部)，对方表示，“林先生家的条件确实不符合安装条件，并且我们也退回了消费者安装过程中的一切费用。”
记者再次联系到AO史密斯客服，对方说，“会对消费者投诉的情况进行核实。”
截止发稿，中国经济网记者未收到任何回应。
热水器内胆破裂二次装机遭拒
4月21日，深圳的林先生在苏宁易购上购买了一台AO史密斯电热水器。5月20日，售后工作人员上门为林先生进行了安装。
“当时，家里正在装修。热水器下面是要铺地板，他们(安装人员)也都知道。”据林先生回忆，安装工作进展的还是比较顺利。
