“聚美对假货的监控不力、熟视无睹、纵容包庇等不作为的行为充分表明了聚美为业绩不顾一切的经营导向。事后发出不痛不痒的申明，内容推卸、手段陈旧、诚意不够。对于买卖假货、A货、1：1等产品只是愿打愿挨的桥段。”长沙某化妆品代理商孙小姐对于聚美优品的声明表示失望。
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售假揭开电商平台模式隐忧
仅退货关店可能不够，需要将消费者赔偿提上日程
赢道顾问总策划邓超明也认为，聚美售假进一步揭开了电商平台的隐忧。可能很多零售商与电商都正遇到该困境，平台方的责任很重大，仅退货关店可能不够，需要将消费者赔偿提上日程。
比如，现在的淘宝平台就有相应的问题，平台上的C店售假，鉴别非常麻烦，消费者赔付也是个问题。主要是这样的平台店太多、涉及面太广，很难管理，不过，这种问题的存在也给一些垂直电商以机会。”邓超明表示。
无论是供应商在电商平台上卖东西，还是电商平台直接从供应商处采购，供应商提供给电商平台的产品出问题，电商平台都脱不了干系。这就像现在卖场里，你买到了假货，卖场要担责的。”邓超明说，这就对平台提出了更高的要求，至少得向线下卖场的职能看齐，成本自然也会增加。
正因为此，平台本身需要对内部的管控水平进行提升，消费者赔付要形成条款。谁先做，谁就能提升口碑。湖南闻胜律师事务所刘凯律师向记者表示，消费者在电子商务网站买到假货，应当保留好证据，第一时间拿起法律武器维护自己的合法权益。根据今年3月15日正式实施《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者，也就是电商网站上的第三方售假商家，要求赔偿。并可要求网络交易平台提供侵权销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。网络交易平台提供者不能提供的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。针对过去的消费者现在出来主张权利，刘凯律师表示，一般情况下，消费者有两年的追诉期，自知道或应当知道其权利被侵害之日起两年内可以通过法院主张权利。
