7月初，媒体报道《无锡君泰疑变相代客理财 多名客户炒白银巨亏》后，迅速在网上引发舆论关注和热议。不少投资者在质疑无锡君泰的同时，也在不断追问当地监管部门是如何对君泰进行监管的，其核心问题是没有强有力的监管手段和相应的应急预案。对此，记者多次拔打无锡市金融办的官方电话，均无人接听，相关工作人员也向记者表示，金融办监管能力有限，无锡君泰内部曾对违规的会员单位进行过处罚。
回应前后矛盾：是未接到投诉，还是不直接受理投诉?
在报道无锡君泰后，作为监管部门的无锡市金融办对报道内容，以发函的形式进行了回应，称“作为交易平台，无锡君泰没有代客理财的业务，在监管中未有发现，也从未得到这方面的举报投诉”。
情况是否真的如此?多位投资者称，他们曾多次致电无锡市金融办官网所公布的4个电话号码，但一直无人接听，“投诉无门，只能联系你们媒体了。”
为了核实投诉人的说法，记者曾在6月-7月多个工作日的不同时段，多次致电无锡市金融办官方投诉电话，结果，这些电话均无人接听。为此，记者来到无锡金融办进一步了解情况，无锡市金融办刘勤处长在接受记者采访时表示，官网所公布的4个电话号码系无锡市金融办的官方电话。至于无人接听，是因为金融办的人手不多，而且“我们经常要下到各地视察工作”，因此造成了电话很难打通的局面。
那么投资者碰到问题该到哪里去投诉呢?刘勤的解释是“我们不直接面对客户，不接受投诉，以后是可以考虑设立一个。”他还说投资者如有问题，可以先向无锡市政府反映，然后再转接到金融办处理。
