嗨学提供的用户协议
“报的时候就说了不过退款百分之八十，后来才知道有协议，需要满足好多条件才能退。”陈摩说。“退费协议内容我没看到过。”周海荣亦表示，退费协议只有在交了培训费之后才能看到。
另外，嗨学网还严格约束销售人员的行为，并为销售人员统一配备固话用于与学员沟通。“禁止销售人员使用私人手机或私人微信与用户联系，禁止销售人员以任何理由登录用户的嗨学账号进行任何操作。嗨学并非考试主办机构，无法对学员是否满足报名条件做出承诺或判断。”
不过，据时代财经了解，类似的规定并没有严格落实到位，多名学员向时代财经表示，他们和嗨学网的销售人员大多通过电话或者微信沟通，销售人员登录用户的嗨学账号进行延期、重修等操作行为也均有发生。
目前，周海荣已和其他遭遇类似情况的学员准备组团起诉。根据时代财经从嗨学网其中一个维权群获得的一份“嗨学被骗结果统计表”，截至3月12日，已有122名学员声称被骗，时间跨度为从2018年8月至2020年2月，总金额为135.7万元。
“我们非常重视这些情况。如果学员向我们反映存在这些问题，我们会详细核实并做相应的处理。”嗨学网方面对时代财经表示。
而目前，为了处理学员对销售不当承诺引起的投诉、举报及维权问题，嗨学网已经在其网站和APP中开通了“绿色直通车”，其受理范围包括：明示或暗示承诺保证通过考试;承诺无条件报名成功;保证无条件不过退费要求;承诺帮助学员提供代报名及挂靠服务等。
关于此“绿色通道”的作用，有学员表示已借此成功退费，也有学员表示未得到退款，仍在维权中。
根据嗨学官网2月17日的最新信息公示，截至2020年2月13日，其“绿色直通车”邮箱合计收到了578单申诉邮件，经过审核后，其中按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共130单;尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共259单;经过多轮的充分沟通后，仍不符合“绿色直通车”受理范围的共189单，具体情况包括因时间问题或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已办理过重修、申诉问题为其他范畴等。
同一套路年年用，嗨学顽疾难除
事实上，此前嗨学网就曾因“涉嫌虚假宣传”及“退费难”等问题，多次被市场监管部门处罚。
早在2016年，嗨学网就因“广告经营者、广告发布者明知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，仍设计、制作、代理、发布”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款0.405万元。
此后，嗨学网还曾因“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”，多次被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚。
目前，北京嗨学网教育科技股份有限公司已进行至D轮融资，其中尚德机构分别于天使轮和C轮参与融资。值得一提的是，已经在美股上市的成人在线教育龙头企业尚德机构，近些年也常因虚假宣传、课程质量不高、虚假承诺、挂靠代报名等问题被消费者投诉。
而就在2020年的3月14日，《天天快报》就联合天津市消费者协会，在2019年天津市消协系统受理的投诉案件中甄选出10个典型案例对外发布，尚德机构因“学费难退”问题位列榜首。
在线教育培训市场近几年迅速增长，培训课程需求旺盛的同时，各类侵权也随之而来。根据时代商学院发布的《2020消费者维权白皮书》，2019年，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量9764件，投诉解决量5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。
据中消协数据，2019年，教育培训类投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比重达50%，结合投诉性质看，培训服务的投诉主要集中在合同问题(51%)、售后服务问题(18%)、质量问题(15%)三方面。
