对于市民的售后服务要求，空调厂家及商场又是怎样回应的呢?8月8日早上，浙江在线民生帮帮帮记者联系了部分投诉市民，了解他们的遭遇。
格力空调被投诉售后“难产”(图片来源网络)
拨打格力上百个电话求维修 无一接通
据杭州市民潘女士反映，其5月1日购买了一台格力1.5匹变频空调，本以为能在酷暑下享受一份清凉，但让她没有想到的是，花3600元买来的空调却不制冷。
“三天拨打上百个格力400服务热线电话，没有一个接通，都是语音提示，忙!”潘女士说，尽管后来商场派人来修不好，五天后为潘女士换了一台新机，但对于格力电器服务热线电话，她表示比较遗憾。
对于潘女士拨打格力电器服务热线的经历，8日早上，浙江在线民生帮帮帮记者也连续进行了5次测试，结果无一接通。
“欢迎致电格力服务中心，您可以通过电话或网站提交您的服务需求……”等记者选择完家用空调服务按键“1”时，马上语音提示为“对不起，对方现在正忙，请稍后再拨”。
故障一个月处理多次无果睡地板纳凉
“修了一个月都没修好，最后只能睡地板纳凉了，也没有办法。”林先生说，自己的格力空调是在2009年6月在杭州市庆春路国美电器格力专卖店买的，保修期为6年。
但让他想不通的是，空调没有过保修期，而上门的维修师傅都说要200-300元不等的维修费用。
“上门了6-7个人，检测后给出的结果也不一样，有些说是电机坏了，有些说电路板坏了，给出了200元-300元不等的维修费用。”林先生说，有些维修师傅还直言，不花钱是没人给修的。
对于这个说法，林先生并没有采纳，他自信保修期内厂家会给他免费维修，坚持不给钱，同时也坚持睡了一个月地板纳凉。
“睡了一个月的地板后，整个身体都吃不消，全身发痒。”他说，最后接受一自称江干区黎明村格力维修点的建议，花200元换了一台能用的旧机。
当记者问是否是拨打格力售后服务叫人来维修时，林先生气愤地说，打了格力400售后电话，过了几天来了一个维修工说电机坏了，修好要300元，比其他维修点要价更高。
空调安装噪音大 更换零件一拖再拖
另外，叶先生投诉称，自己于7月29日在杭州市西湖区古墩路国美电器，购买一台价值3998元的格力空调，安装后发现空调噪音太大，安装人员承诺隔日来更换零件，但之后一拖再拖，格力售后一直回复其没货。
“空调装好后检测，安装师傅说我空调坏了，需要拆下来换一台，答应明天一定给我装上，等到第二天，销售员说没货了，要到国美总仓库调。”叶先生说，当天他多次拨打了格力400电话，想问下情况，结果没一个接通。
“白天你想打通格力400电话几乎是不可能的，只有到晚上5-6点钟才有机会，那天我总算打通了一个，结果接电话人员说会向上级反映，最后还是没了声音。”叶先生说，等过了好几天，商场才将叶先生的空调进行了更换。
据格力电器官方网站数据，该公司家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套);2005年至今，格力空调产销量连续8年领跑全球，用户超过2.5亿。
面对2.5亿的用户量，尽管格力有一个400服务热线电话，尽管400会语音提示上网报修网址，但对于不会上网的用户而言，却“热”在其中，迫切需要格力电器改善售后服务。
