对于消费者最关心的苹果官方认证翻新机的品质问题，苹果官网的解释是：是二手Apple产品，但是在销售前经过Apple严格的翻新流程处理。它们可以百分百正常工作，然后作为翻新产品进行销售。由于这些翻新产品已经开封和使用，因此可能存在一些表面瑕疵，比如划痕、痕迹或褪色。所有Apple认证的翻新产品均享有为期一年的有限保修，消费者也可以购买全方位服务计划，为Ap-ple认证的翻新产品延长保修期。
在清扬路一家苹果授权店内，记者还看到了非官方的以旧换新业务。其中，苹果4最高回收价是400元，4S最高回收价是800元，5S最高回收价是2000元。除了手机外，包括Mac、i-pad等苹果所有产品及配件都参与以旧换新活动。
市民徐先生夫妻都是苹果的“粉丝”，家里共有一台iphone3G、两台i-phone4、一台iphone4S、一台iphone5处于闲置状态。“扔了可惜，卖出去又怕被无良商家翻新后当新机出售。苹果推出官方回收业务就太好了，如果价格和外面旧手机回收价差不多，那我宁愿卖给苹果了。”徐先生称。
