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京港地铁指出，公司十分重视站内设备设施，包括电梯的维修及保养工作，并根据客流情况及电梯使用情况适时加大检查及巡查力度。目前，公司所辖4号线及大兴线、14号线西段和东段的所有电梯每隔14天进行一次维修保养;4号线西单站、北京南站、动物园站等8个重点车站因为客流较大，电梯使用频率较高，每隔10天进行一次维修保养。
此外，京港地铁电梯小组对所辖各线的电梯设备进行每日至少一次的巡查。在节假日前，电梯小组会协同承包商对各线所有车站的电梯进行检查，并加强巡查。同时，对于大客流车站在高峰时间，会安排车站助理在重点位置进行值守或巡查，提示乘客在乘坐自动扶梯时站稳扶好，并引导携带大件行李的乘客乘坐直梯。
京港地铁提醒乘客，因在电扶梯运行中，有时会因乘客掉落的硬币或小异物等引发电扶梯自动保护装置启动而造成停梯，因此在乘客乘坐电扶梯时请站稳扶好。
