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截至记者发稿时，事故原因尚在调查中。
北青报记者从消防垡头中队了解到，到场后中队官兵立即按照各自分配的任务展开救援。中队官兵考虑到现场围观群众多给小孩造成了心理压力，所以先对周围群众进行疏散，然后由一名经验丰富的车长和前方指挥员对电梯进行处置并安抚小孩的情绪，其他官兵利用撬棍和荷马特破拆工具配合指挥员进行救援。经过实地勘察小男孩的右脚脚掌约三分之二被卡在了电梯里，中队官兵立即使用荷马特破拆工具对电梯进行破拆。
在破拆过程中考虑到孩子年龄小身体比较脆弱，所以官兵们都尽最大的努力将震动减到最小，经过两分钟的紧张救援终于将小孩卡住的脚给取了出来。中队前方指挥员立即抱起孩子跑向商场外的救护车，在跑向救护车的过程中现场群众自动退到两边让出了一条救援通道，并且现场响起了雷鸣般的掌声。
据商城商户介绍，这台自动扶梯使用时间不足一年半，以前虽然有过小故障，但如此严重的事故还是第一次发生。
