事发时，列车正在开门疾驰
列车员赶到，手动关闭地铁车门
5月8日晚7时许，北京13号线地铁途经五道口时，多个车门出现无法关闭现象。据乘客反映，列车开门行驶数公里后才停下，并有工作人员手动关闭车门。
晚8时许，北京地铁公司官方微博发布消息称，地铁13号线列车(开往东直门方向)于今日19时17分在五道口站发生车门故障，现已采取清空列车措施。据北京地铁工作人员反馈，目前13号线已恢复正常，该事故未造成人员伤亡。
目击者贺先生回忆事发情况称，其于今晚7时10分左右在五道口地铁站登上来往上地方向的地铁，列车并未出现提示关门的鸣音就直接启动了，“我看到站台上的工作人员连忙用紧急对讲机呼叫”，贺先生称，其所在的倒数第二节车厢三个门均未关闭，乘客开始发生恐慌，并迅速离开车门附近，往车厢内部靠拢。
