得知这一消息，当天19时，吴江区供电公司桃源供电所客户经理贝执中等工作人员已赶往众元公司，对该公司进线电源线进行保电特巡，并对该公司车间内的配电箱、自备应急电源等用电设备进行安全检查。同时，在抢产期间，吴江区供电公司成立专门的24小时客户经理服务团队，与防疫医院设备生产企业开展“一对一”沟通联络机制，确保用电无忧。
“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”，习近平总书记1月27日作出重要指示。1月28日，苏州供电公司党委第一时间印发《关于在打赢疫情防控阻击战中充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋作用的通知》。《通知》指出，疫情就是命令，防控就是责任。当天，苏州供电公司韩克勤共产党员服务队组织精干力量前往省内唯一拥有专业医用防护服生产资质的企业——苏州健宇医疗科技有限公司，对配电房电力设备开展特巡，确保生产流水线开足马力。
此外，全国第二家获准生产负压隔离仓的企业——江苏日新医疗设备有限公司、火神山医院净化空调机组生产企业——博纳环境设备(太仓)有限公司……这些企业也都成为属地供电保障人员当下的VVIP 。
目前，苏州供电公司已对大市内各疫情防控医药研制及生产、医疗器械及相关物资的生产、购销重点企业全面开展走访和特巡，掌握电力服务需求，协助客户完善应急预案，指导客户对隐患进行及时消缺，为这些重点生产企业提供可靠的电力供应，为防护服、口罩等防护物资的生产提供电力保障，驰援全国疫情防控应急。
“宅神”背后的“电力外挂”
“宅在家里就是为社会做的最大贡献”，这是2020春节最热口号之一。当全市人民都响应国家号召“宅”在家里的时候，用电几乎成了“柴米油盐酱醋茶”之外的第八件大事。
“尊敬的客户：因突发故障，您户所在区域出现停电现象，工作人员已赴现场开展抢修，给您带来不便敬请谅解。”1月26日上午9时许，正戴着口罩在菜场采购的同德里街区居民刘阿姨的手机上收到一条家中停电的微信消息。
“不好，女儿女婿中午要带着小宝贝们回娘家吃团圆饭，这下麻烦了，快回家看看!”刘阿姨拉上老伴就心急火燎往家赶。“这么阴冷的天，开不了空调的话小家伙们会感冒的。实在不行就到饭店订一桌。”“那可不行，现在怎么放心在公共场所吃饭呢!”老两口越商量越觉得着急上火起来。
20分钟后，当老两口赶到家门口，正看到两名电力抢修人员在收拾工具准备撤离。刘阿姨忙上前拦住他们。“原来是户主啊，回来得正好，我们的抢修工作已经完成，您要是不放心可以进家门检查确认后我们再走。”被拦住的苏州供力公司抢修人员周宇浩解释道。原来，就在刘阿姨收到微信的几分钟前，2公里外的周宇浩手机也收到了一条信息，不同的是他收到的是一张电力故障“抢修工单”，他和同事立即就赶往现场着手故障抢修了。
用户还没有感知，抢修人员就已经到达现场处理，这得益于苏州供电公司建设应用的电力故障主动抢修系统。在刘阿姨家的电表箱内有一个叫做“故障指示器”的特殊装置，实时采集运行数据。一旦发生电力故障，主动抢修系统能通过光纤上传数据，精准锁定故障位置，分析研判故障原因，并将研判结果发送至距离最近的抢修人员移动终端，故障信息也同步通过微信发送用户。
这一新技术改变了供电部门对电力故障信息的感知方式，实现从“被动告知”到“主动感知”，故障报修受理时间缩短约80%，抢修人员平均到达现场时间压缩至17.4分钟，同比下降12.1%。
苏州供电公司不仅借助技术进步大幅提升抢修恢复送电效率，而且在疫情防控期间，还推出了各项人性化的服务举措，如通过网络向全市人民温馨提醒线上办理用电业务的各种渠道，鼓励大家足不出户，就能更便捷地获得同样可靠的用电服务。此外，苏州供电公司还郑重承诺：疫情防控期间，落实居民用电客户以及医院、超市、居民住宅小区等涉及民生场所欠费不停电的特殊措施。苏州供电成了“宅神”们名副其实的“电力外挂”。(李维)
