2020年9月3-4日，由中国连锁经营协会主办的“CCFA新消费论坛—2020中国购物中心与连锁品牌发展峰会”在上海召开，同期还举办了“购品汇暨2020中国领军购物中心企业联合招商会”。融创文旅作为联合招商企业之一，在论坛上，融创文旅集团副总裁兼商业事业部总经理张媛女士现场分享了融创文旅商业策略与思考，与业内人士共同探讨文旅场景如何赋能商业新格局。
从“你要做什么”到“消费者要什么”
“对于消费者来说，给他们想要的，是满足;给他们意想不到的，才是惊喜。”
随着经济发展，人们选择消费体验的的驱动力，由消费“物品”变成了消费“时间”，相比结果，他们更在乎消费过程、场景、服务的全过程体验是否舒适、自由。选择途径更便捷，消费决策更快速，颜值高、有互动、可分享。消费场景已然成为当代年轻人的主要社交途径。
“全新的消费决策标准，促使商业从购物场景向生活方式体验场景转变。”张媛在致辞中说道。定位于“中国家庭欢乐供应商”的融创文旅，现已在全国一二线核心城市布局12座融创文旅城，覆盖融创乐园、融创茂、高端酒店群三大核心业态及雪世界、海世界、水世界等十余种丰富的主题业态，以地域文化为特色，满足一站式家庭吃住行游购娱的全方位需求。
(融创文旅丰富多元业态)
在文旅消费成为消费升级的主流趋势之下，融创凭借多业态布局，以及资源整合能力，不断进行融合文化与旅游的探索与实践，致力于用文旅场景重构商业价值格局。
文旅场景赋能商业体验，不仅要做加法,更要做乘法
文旅场景赋能商业体验，不仅是增加文化主力店或元素，也不是加盖一个游乐园，而是通过产品结构调整、业态动能输送、经营策略创新，实现各类资源、场景的内循环与外循环。
张媛在致辞中介绍说：“融创文旅布局全国的文旅场景版图，为商业释放更多、更丰富的增效发展空间。基于多元自有核心业态，联合数千家品牌企业及商户，形成年3亿客流、百亿消费的发展基础，持续输送发展动力。”
(融创文旅集团副总裁张媛)
例如，“在花城，享受人生每一面”的广州融创文旅城，拥有8大业态，分别是被媒体称为“华南最大室内滑雪场”的广州融创雪世界、“华南首个室内恒温水乐园”———广州融创水世界、大型室外主题乐园———广州融创乐园及广州融创体育世界、广州融创茂、滨湖酒吧街、度假酒店群、秀场等。正式营业后，广州融创文旅城年接待游客2000万人次，除了在文旅城内实现红利共享外，可直接辐射航空、铁路运输等及零售、酒店、餐饮、娱乐业。更将辐射整个大湾区，对周边区域、广州全市及大湾区甚至全国旅游发展和城市转型升级带来示范带动效应。
(广州融创文旅城实景图)
(广州融创文旅城实景图)
同样，即将于9月19日开业的成都融创文旅城、9月26日开业的重庆融创文旅城，通过对客户需求，对美好生活内涵的深入理解，打造多元化业态满足需求，实现了商业体验场景的扩容与升级。
(成都融创文旅城实景图)
加法只能是量变，只有做乘法，才能取得质变，实现经济与产业双重发展的“虹吸效应。”
创新经营策略，让消费者感到“更值得”
从2019年4月开始，融创文旅旗下所有融创乐园已全面实行“开放式经营”，无需大门票即可免费入园，这一经营模式也促进了更多欢乐场景的发生和共建，引领了文旅转型新趋势，扩大了商业体验边界，各业态之间的客流传导更加通畅，同时盘活商业与主题娱乐的闲置空间，制造更多商业转化触点。
融创文旅依靠统一管理体系，打通商业与核心业态权益链条，充分发挥购物中心内娱乐体验如水世界、雪世界、海世界、体育世界的主力店支撑作用，延伸体验场景的整体优势，释放至各个商铺形成权益互通。
(无锡融创茂实景图)
9月26日，融创文旅全新打造的夜游IP将在重庆文旅城全球首发，同时将覆盖全国的文旅城项目。未来，只要在有文旅城的城市，就能够体验到丰富多彩的夜游活动。“这只是融创文旅未来众多IP之一，通过打造“IP内核+在地特色”核心吸引力，贯穿全部主力业态，构建起完整的主题消费场景，全线激发夜间商业活力。”张媛介绍说。
除了保持各城市项目特色外，融创文旅依托全国布局的矩阵优势，自上而下策划年度整体主题，助力文旅属性与商业属性的深度融合，进一步拉升特色文旅商业的品牌力和消费力。
门票无界、权益互通、夜游发力，融创文旅经营策略创新的初衷只有一个，就是为消费者提供更优质、周到、细致的服务。
融创文旅俱乐部：实现线上线下场景精准转化的“新引擎”
8月25日，融创文旅俱乐部启幕盛典暨战略合作伙伴签约仪式在无锡举行，与此同时，融创文旅集团推出的全功能线上会员平台——“融创文旅俱乐部”小程序正式上线，为每一位会员定制专属的“即想即乐”欢乐体验，打造线上线下完整的全链路生态，把融创文旅的线下体验场景给做到位。“融创文旅俱乐部”的上线也是融创文旅提升消费者旅行生活体验，促进多产业跨界联合的重要创新举措。
更值得注意的是，启幕盛典上，融创文旅与10多家来自生活服务及泛文旅领域的合作伙伴达成了战略签约。其中包括浦发银行、华住酒店、阿里鱼和新浪体育、QG电子竞技俱乐部以及悟空出行等。这标志着融创文旅不仅在积极探索如何打造各业态的“内循环”，还在拓展产业“外循环”，搭建开放型平台，引进优质合作资源。
(融创文旅俱乐部启幕盛典暨战略合作伙伴签约仪式)
从行业角度来看，“融创文旅俱乐部”也联动合作资源，打通了多业态，激活线下文旅场景的欢乐体验价值，不断探寻“文旅+”融合发展路径，进一步带动相关产业的发展并推动全域合作。“融创文旅俱乐部的最终目标是培育有效流量，串起用户-产品-服务的体验闭环，实现消费触点向线下商业场景的精准、持续转化。”张媛在致辞中说道。
融创文旅一边探索，一边升级，无论是已经开业的西双版纳、南昌、合肥、哈尔滨、青岛、无锡、广州、昆明项目，2020年9月即将开业的成都、重庆项目，2021年将开业的济南、桂林项目，没有任何一个项目是“模式复制”，每一个都在创造“新的模式”。融合美好，开放共赢，以美好文旅生态回馈更多中国家庭。
