为全面提升运营管理工作水平,提高运营服务质效,防范运营风险,夯实柜面服务基础,增加运营人员实物操作能力,搭建各行相互交流与学习的平台,农发行包头市分行举办提升柜面服务质量政策制度解读暨核心系统实操培训学习月活动。
本次培训活动将为期2个月,利用班后时间以视频方式开展,所辖支行的运营人员全部参加。培训前广泛征求营业柜面培训需求,将近年来总分行下发的规章制度文件进行分类,以电子业务、反洗钱、柜面监督、账户业务、柜面服务规范等几个模块,针对柜面业务的痛点、难点、盲点、结合区分行和市分行总结下发的运营辅导指引进行集中学习,可操作性和指导性较强。各支行挑选业务骨干轮流授课,参训人员提问的互动方式,培训人员集思广益,加强讨论,加深对业务的理解。
通过本次培训活动的开展,有效激发柜面人员学习的主动性,推动柜面人员准确把握文件制度规定和操作流程,强化对客服务、拓展渠道业务、提高风险防范意识,为业务开展提供有力的运营支撑。
