图为：工商人员对培训学校合同进行检查
交费后一律不退；听课一次后想退学，要扣手续费1500元；所有退款，另收500元银行刷卡手续费……
1月5日，武汉市工商部门称，学员是交钱容易退钱难，这一问题成教育培训投诉的热点。
两家不愿退费机构被曝光
硚口工商1月5日通报了两家不愿退费机构。
去年5月，兰先生在仁和会计学校宝丰路校区报名培训，交了7280元，共上了14节课，后无法上课，多次找该校申请退费遭拒，经硚口工商协调后，才要回3000元。
今年4月，陈女士在硚口区解放大道新世界中心7层的“武汉韦博国际英语”报名，交了16920元学费，上了两个月课后决定退学。“韦博英语”以合同上签订了“中途不能退费”的理由，不愿退钱。经调解，陈女士要回了7620元。
培训投诉多为退费难
据统计，培训机构在退费上，都设有许多强制条款。今年以来，武汉工商受理各类培训投诉超过700件。其中，退费难几乎占了投诉的三成以上，排第一。
武汉市工商局称，消费者要尤其注意三种“不退费”条款。首先，“收费后一律不退”的，显然属于违法；规定“第一次听课不满意可退费，其他情况一律不退费”，属加重学员的义务；第三，合同中根本不提“退学退费约定”的，导致出现纠纷后，无依据解决。
目前，武汉市工商局要求，相关培训机构，应该按照示范合同，对退费事项进行详细约定。
谨防培训市场六大乱象
武汉市工商局合同处相关人士称，教育培训至少存在六大乱象，应加以防范。
首先是在招生时，号称“考试保过，不过退费”，学员没过时，又称是学员未按规定的时间学习；部分宣传严重不实，忽悠消费者；课时不具体说明时长，甚至35分钟一节课；擅自调换培训老师，试讲时是名师，上课换成大学新生；培训课时与教材费“打包”，有以卖教材为主、培训为辅之嫌；交费后就不退。
武汉市工商局相关人士提醒，参加培训时，应主动要求签订《武汉市教育培训合同》示范文本，并注意合同加盖的印章，与培训机构的名称是否相同，索要发票。
