网友提供的南湖国旅“泰国曼谷、芭提雅—月光岛双飞6天顶级贵宾团”宣传单，宣传单中明确提到自费项目网友自愿选择参加。
人民网旅游3·15投诉平台收到网友投诉，网友童女士(化名)表示参加广州南湖国旅“泰国曼谷、芭提雅—月光岛双飞6天顶级贵宾团”旅游团时，遭遇被迫参加自费项目、酒店与合同约定不符等问题。(查看投诉原文)
“合同规定旅行社应在出团前召开说明会，把行程表发给我们，详细说明有关事项，并给我们领队和相关联系人的紧急联络方式，但在出发前都没有收到这些信息。”童女士表示，原本合同约定的自费项目，泰国地陪却强迫网友参加，广州南湖国旅跟团领队也未制止该行为，并称“这线路本来就包括自费项目”。童女士参团费用为3049元，而这两项自费项目费用让她多花了1080元。
童女士提到，合同中约定前四晚酒店均为四星级标准，第五天升级为五星级。“而我实际入住时发现，前三天均为三星级酒店，第四、五天为四星级酒店，这与合同约定不符，回国前地陪在去廊曼机场途中还强迫团友签自费项目同意书，藉此来推卸责任。”
童女士8月9日接受记者采访时表示，她要求广州南湖国旅道歉，全额退还团费、强迫消费费用和导游小费，并赔偿每人1000元。她提到，广州南湖国旅仅退回其自费项目费用，其他要求并未被满足，且南湖国旅与她联系投诉事宜时态度很差，其工作人员曾说过“你们都是成年人，怎么会被人强迫去消费呢”的话语。
记者致电南湖国旅质量投诉热线010-83188199，经查此投诉确实存在，一位何姓工作人员负责此投诉，但记者自8月9日起曾4天10次致电南湖国旅，希望能核实网友投诉细节，均无人回应。南湖国旅接线员曾请记者联系南湖国旅市场部余小姐核实，但其所给号码为空号。多次联系未果后，记者希望南湖国旅负责此事的工作人员能主动联系人民网，遭到接线员拒绝，该接线员还说，“这件事我们还没有处理完，不能告诉你情况。”
8月14日南湖国旅发来传真，表示经与童女士协商，已对其作出相应补偿并取得网友谅解，还将进行针对性整改工作。童女士则反馈称，南湖国旅将退回自费项目费用1080元，并给予500元赔偿金，“他们态度之前很差的，但现在好多了。”
