游客追逐低价团费是主因
其实小孙所遭遇的情况此前已多次遭媒体曝光，可为什么这样的“一日游”始终不见收敛，并一再破坏着苏州旅游的形象?记者展开了一番调查。
首先，利益驱使。曾经从事多年导游工作的梁先生向记者透露，服务于低价“一日游”的导游数量不少，一般来说他们并不从旅行社拿工资，也就是说，游客交给旅行社的钱与他们几乎没有关系，他们的收入则纯粹是从购物点上获得，一部分是“人头费”，更大的一部分则是高比例的购物提成，提成的比例有时甚至高达50%。很多从业者对每日收入最低的期许是200元，所以一个团里只要有一两个人掏了腰包，他们就满足了。另外，不论导游还是充当三轮车夫的“黄牛”，他们都是趋利的，因此哪个旅游项目给的返点高，就把人带去哪里，比如位于虎丘附近的定园，还有水上游等。以定园为例，它本来“打”的是白居易文化和茶文化，对外门票售价50元，但这里有个不成文的规矩，苏州本地人买票只要12元，那么“黄牛”或者导游的获利可想而知，为此一些人不择手段将原本打算去虎丘的游客骗到这里，定园也招来了一身骂名。
其次，游客追逐低价团、不理智消费给商家有了可乘之机。接受采访的旅游行业工作人员均向记者表示，低价团费必然带来旅游陷阱，因此杜绝低价“一日游”坑骗游客的最好办法是，游客主动拒绝游商，选择规范的一日游产品。但记者在闹市区旅行社门市附近进行随机调查时发现，“低价”的旅游产品始终对大部门打算参团出游的游客有着巨大的诱惑力。正打算去云南的市民李女士就奔波于各家旅行社比价，看了一圈发现，报价从2800元到5000元不等，她打算报名“性价比”最高的2800元的团。“贵的应该会玩得自在点，但是我们一家人出去玩，一个人要多2000多，那么费用还是挺吓人的。应该会有购物安排，到时候我们不买就是了，不吃亏。”李女士说。说到苏州的“一日游”，经常出门旅游的赵先生对记者说：“这样挺影响苏州城市形象的吧，但是哪儿都一个样，去成都玩的时候，导游一定要带我们去一个价格是外面七八倍的特产店，谁还不知道其中猫腻?遇到确实是当地特产的，我们多少会买一些带回来送人，这也是旅游最重要的一件事，只要别买到假货就行。”
将发短信提醒游客远离陷阱
据了解，2012年全年涉及“一日游”合同履行争议的一共有95件，占全部投诉的23.44%。对于屡被投诉的低价“一日游”产品，苏州市旅游局工作人员陈金茂介绍说，这部分投诉内容往往与购物争议以及行程发生改变有关。目前，所有购物上存在争议的投诉已全部办结，投诉人的退换货要求已经全部完成。对于“导游”不佩戴证件上岗以及无证导游从事导游工作等情况，旅游质监部门也对其进行了罚款以及扣分处理。
对于治理“一日游”市场环境，苏州旅游局近日专门设计制作了《常见旅游欺诈案例和应对策略》宣传册，目前已分发到各个旅游咨询中心，通过有趣的漫画形象告诉游客旅行途中需要警惕的陷阱，首当其冲的便是“低价团”和“非法一日游”。其中介绍：“冒牌货都是有特征的，在客流量大的景点、车站，发放一日游广告、劣质传单和地图的，都是打着正规旅行社旗号招摇撞骗的非法组织。”为此，陈金茂提醒游客决定跟团前最好选择诚信旅行社，签订规范的旅游合同，并明确服务的标准，谢绝“游商”和任何小广告推销，避免低价陷阱，关爱家人和自己购买旅游保险，消费应理性，不买自己不了解的产品，尤其是珠宝等高价商品。苏州旅游部门还将这些提示编写成短信，将通过移动网络技术，在热门景点附近向景区附近游客发送，时刻提醒游客远离旅游陷阱。
据陈金茂介绍，苏州大大小小旅行社有240多家，门店共计1000多家，监管难度大。“目前对一些旅行社不规范的操作，旅游部门实施处罚的依据主要有《旅行社条例》《导游人员管理条例》以及《导游人员管理实施细则》，对于真正遏制旅行社不规范行为来说力度不够。国家旅游法年前已经形成草案，为充分打击查处一些扰乱市场秩序的行为提供了法律依据，到正式颁布实施后，苏州也将就地方情况制定实施细则，在日常工作中加大旅游执法力度，提高旅游满意度。”陈金茂说。
