国网元宝山区供电公司美丽河中心供电营业所位于赤峰市元宝山区美丽河镇。该镇地处于元宝山区中部,东与辽宁省建平县隔老哈河相望,南与红山区相邻,北与元宝山镇接壤,区域面积83.64平方千米,生态环境优良,农业产业较为发达,主产玉米、高粱、谷物和杂粮,是当地“著名的”绿色农畜产品深加工基地。
美丽河中心供电营业所现有员工22名,担负着美丽河镇、平庄镇山前村和小五家乡23个行政村和园区1个,13707户高低压客户的供电服务工作。负责运维管理全镇210个配电变压器台区、8条10千伏线路、525条低压线路,为辖区3.67万人提供供电服务。近年来,该供电所围绕“数字赋能促转型,满格电力服务优”的目标,加快数字化供电所建设,优化服务方式,为地方经济社会高质量发展提供可靠电力保障。
大力推进精细化管理 有效提升队伍的素质
美丽河中心供电营业所以“围绕管理抓班组,抓好班组促进提升”的工作思路,突出载体创新,加强与先进班、站、所的沟通交流,大力推进供电所管理标准化、规范化、精细化的提升,有效提升了队伍的素质,发挥了“党建+”的凝聚推动作用,保证了安全生产、营销服务、队伍建设和管理各项任务的顺利开展。
近年来先后获得赤峰供电公司“本质安全建设先进班组”“先进供电业务部”,国网蒙东电力有限公司“四星级乡镇供电所”“全能型示范乡镇供电所”,中共赤峰市委员会、人民政府“文明单位”;并连续多年获得零投诉供电所。
多年来,美丽河中心供电所持续提升优质服务,优化营商环境,缩减办电流程,做到简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”,张贴服务便民贴500余份,从源头将问题解决,有效降低了报修数量。同时加强全体人员对公司各项规章制度和上级文件的学习,强化服务意识,深化“勤快优”等优秀工作模式的宣贯学习,树立敬业尽责的心态,团结一致,奋发向上。
推进数字化建设 提升工作质效
“现场刷脸就能办电,不需要证件也不用去营业厅。根据政策,您这次扩容还在免费范围呢。”说着,电力网格员为用户拍照获取人脸信息,识别身份证号。“短信验证成功后,您对信息进行核实确认,就可以进入业务受理流程了。”
今年,美丽河中心供电营业所持续推进数字化供电所建设,促进服务方式转型,构建了以客户为中心的“数据驱动”服务模式。美丽河中心供电营业所员工通过深化应用数字化平台及设备,不仅减轻了工作负担,还加快了客户服务诉求响应速度,进一步提升了供电所服务效率和客户满意度。
现在在美丽河中心供电营业所供区内,一旦发生客户用电故障,供电所台区经理能够立即通过移动作业终端查看故障位置,主动上门处置,减少停电次数,缩短停电时间,提升区域供电可靠性。同时,供电所通过数字化平台,可以实时查看台区经理的工作轨迹,提高了作业的规范化水平。
工作中,台区经理可使用移动作业终端在现场拍摄,将供电线路及配电设备的运行数据、设备照片上传至数字化供电所系统,实现无纸化处理,设备缺陷登记效率较以往手动方式提高4倍。此外,台区经理应用移动作业终端时需严格按照规定步骤开展作业,确保故障缺陷整改到位。
实施“村网共建” 延伸服务范围
“专业的问题还得专业的人来做,你们这一排查不仅杜绝了用电隐患,您还帮我们进行了整改,实行这个网格融合实在是太好了......”美丽河镇前村10组村民端景芹激动地说。
3月中旬,该所接到前村网格员求助诉求,告知部分村民家线路及设备存在隐患,是否抽空派人帮助整理一下。了解到情况后,该所网格经理会同网格员、一同上门,义务为居民检查家中线路、插座、家用电器是否存在漏电现象,通过检查,发现存在的刀闸(开关)缺陷问题,并为其进行修理。
今年3月31日,为进一步延伸服务范围,与美丽河镇前村委会签订“村网共建”协议,依托村党群服务中心,建立了供区内首个“村网共建”电力便民服务点。“村网共建”在村委会内设置固定办公场地,供电所指派台区经理担任电力网格员,定期到便民服务点了解村民用电需求,提供用电业务办理、咨询等服务,还会向村民讲解电费电价政策,宣讲安全、节约用电常识。
结合“村网共建”电力便民服务点,美丽河中心供电营业所打造了“政务网+供电网”双网融合的服务模式,为民办实事、解难事,架起服务村民用电的“连心桥”。
美丽河中心供电营业所利用“村网共建”工作模式,加强与村委会的合作,及时掌握空巢老人、残疾人等特殊群体的用电需求,解决客户用电难题。“自开展‘村网共建’以来,村民们将更加切实感受到电力服务的温馨便捷,今后我们还会和供电所加强合作,共同打造更优质的便民服务”美丽河镇前村村委会书记张志权说。
快速响应用电需求 助力乡村产业发展
“这么热的天,真的很感谢你们提供这么快速的服务。”美丽河镇甘心食品制造厂赵紫军说,“我们厂里等着用电,要是这两天接不上电损失可就大了。”
8月4日上午,美丽河中心供电营业所接到用户的装表申请后,第一时间组织工作人员前往食品制造厂进行现场勘查,确认现场条件符合之后,工作人员迅速集合上车前往现场。到达现场后,负责人有序布置安全措施、使用安全生产风险管控系统app,填写现场安全交底卡,并按照安全措施卡内容布置工作任务。
排线装表、检查加封,一系列工作有条不紊进行着,约一个小时后结束此次装表工作。 用户在看到装表完成后,一个劲向工作人员道谢。“能够为客户提供优质、便捷的服务,保障客户及时用电,我们再苦再累也是值得的。”工作负责人说。
美丽河中心供电营业所组织多名台区经理定期入驻驻村服务点,解答村民用电问题,掌握不同行业用户用电需求,并帮助用户通过使用“网上国网”APP办理业扩配套增容用电、一键报修、更名过户等用电业务,畅通“一窗受理、一次办好”的用电服务受理渠道,提高客户办电效率。
1至8月,美丽河中心供电营业所为供区内农业客户架设高低压线路1000余米,加装深度一二次融合真空开关4台,配电变压器2台,增容改造配电变压器16台,安装三相动力电能表125只,真正让用户用上“安全电、放心电”,体现“你用电、我用心”服务理念,助力乡村产业发展与振兴。(张泽瑞 于海)
