2月20日22时许，由南京客运段宁昆车队第五乘务组担当的南通至昆明K137次列车到达南京站，车站放客时，11号车厢乘务员在车门口验票过程中看到一男一女两位旅客神情焦急，慌慌张张地嘴巴一张一合，各自双手都在不停地比划着，似乎急于表达什么。乘务员边验票，边与他们沟通，也没理解啥意思。及时通过对讲机汇报车长潘思严，潘车长赶到11号车厢，凭多年工作经验，觉察出两位旅客应该是聋哑人，而且肯定遇到了什么困难，便迅速带到餐车找来纸和笔，示意旅客将想说的话写下来。
原来，这两名旅客从南京站乘坐该趟车回曲靖老家的，在急匆匆赶车的时候，将一个双肩背包遗落在了南京站候车室。包里有身份证、银行卡、衣服等物品。由于旅客情况特殊，车长潘思严立即联系12306说明具体情况，请求帮助查找。同时根据旅客提供的大概位置，南京站找到了与该旅客描述特征相符的行李。从旅客求助、沟通到遗失物品顺利被找到，但只用时一个小时。
经用两位聋哑人的手机与其家人了解得知，这两位聋哑人在南京打工，乘车时就想着急于回家。没想到不小心将背包遗落了，又沟通不便，幸亏有铁路乘务人员帮忙联系、寻找，终于找到了丢失的背包。经与聋哑旅客家人协商，丢失背包有南京站交其他列车带到曲靖站由家人取回。
当两位聋哑旅客得知找到了丢失背包，还会交给家人时，他们喜极而泣边点头边用手语不停地向潘车长竖起大拇指表示感谢。一位需要补票的旅客看着潘车长佩戴的党徽和臂章说道：“你真是一位了不起的共产党员和列车长，你们对旅客的服务不仅是用心、用情的服务旅客，还更像对待自己的亲人一样，让我们看着都能感觉到温馨、暖心!” (图文/杨芳)
