“您好!阿姨，请问需要办理什么事项.....”综合窗口工作人员黄爽笑脸相迎。1月28日是春节长假后的首个工作日，兴化市医疗保障服务中心又恢复了往日的忙碌，各窗口工作人员全部到岗到位，以饱满的热情投入工作中，为前来办事的群众提供优质高效的服务。
大厅内，秩序井然。各窗口工作人员各司其职，她们有的在为群众办理相关业务，有的为群众答疑解惑，还有的将做好的业务整理归档，一切都有条不紊地进行着，据统计，仅综合窗口一天线下业务量达到325件。
“走进医保大厅，干净整洁的环境让人眼前一亮，大厅值班员和引导员为我们办事的市民提供指引，窗口服务也很周到，还帮我打印好相关材料，真是热情高效。”一位市民点赞道。
针对节后群众办理业务的需要，医保中心积极采取措施，提前安排部署，在做好大厅日常保障的情况下，引导窗口进一步简化办事流程，提升工作效率和服务水平。
同时，为方便市民高效办理业务，该中心还在自助服务区提供帮办代办服务，即单位参保信息查询、人员参保信息查询和业务办理等事项。
该中心负责人介绍，春节前后正是返乡高峰期，为了给群众提供更好更高效便捷的医疗保障，在优化服务上进行了调整，强调全员到岗，持续开展延时服务，全力保障群众的“线上与线下”办理需求。(图文/成平)
