商家诉苦：“用工荒”致成本提高
那么，为何一些会员卡一到春节前后就“气短”呢？有业内人士告诉记者，每年这个时候都会出现“用工荒”，商家不涨工资招不到人，只能通过涨价或者暂停使用会员卡的方式来转嫁成本。
“我也不愿意因为停卡跟顾客吵架，但是过年的时候要留人干活，必须要给工人发高于平时几倍的工资。就这样人手也不够，我们有什么办法呢？”山东省泰安市文化路一家洗车行的老板对记者说，由于用工成本提高，不得不把一部分成本转嫁到顾客身上。
“节日期间特别是春节前，是美发店的旺季，停用会员卡是多年以来的行规。这是因为春节期间，美发店的人工成本高，如果再让顾客继续使用会员卡，就亏本了。”江苏省盐城市解放北路上的一家理发店店主对记者说。
记者调查发现，停用会员卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的动因。平时消费者使用会员卡打折是商家为了招揽生意，而春节期间是消费旺季，商家不愁客源，停用会员卡只收现金一方面可以回笼资金，另一方面也可以多赚一些钱。此外，一些商家还会趁机涨价，平时15元～20元就能够洗一次车，除夕当天涨到了50元一次甚至更高。
商家经营理念应转变
北京德恒律师事务所高级合伙人龙云飞对记者说，商家的这种做法是否对消费者构成权利侵害，主要看办卡时，双方有没有进行约定。如果商家在消费者办卡时就告知对方，重大节假日不能使用该卡，那么商家这样做无可厚非。如果是商家后期自行规定的，那就对消费者的权益构成了一定程度的侵害。
“目前消费者对待自身权益的维护意识还比较淡薄，当会员卡在春节期间被停用时，往往在‘反正过段时间还能用’的观念下客观上纵容了商家的不正当行为。而当这一现象成为行业的普遍现象后，商家又往往会把无理变有理，推责为行规。”龙云飞说，“如果商家不允许用会员卡，消费者可以与店家进行协商要求正常使用，如协商不成，可向工商部门投诉。工商部门应加强监管，督促商家切实维护消费者权益。”
那么，由于“用工荒”而把经营成本转嫁给消费者的行为又如何理解呢？对此，龙云飞建议，面对春节期间经营成本增加的情况，明智的商家应提高自身的经营理念，而非单纯以此为理由要求消费者分摊负担，更不应该趁机涨价。（中工网记者 刘洋）
