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业内曝手机售后维修乱象 “保内保外”私自判定无准则

发布时间:2015-06-26 06:55:32  |   来源:新华网  |   作者:佚名  |   责任编辑:相涛
上月末,央视曝光京东“翻新机”事件后,引起极大关注,虽然后续京东澄清,“翻新”发生在用户购机使用之后,但是问题出在哪个环节仍无定论。

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  行业趋势:寄修服务或将蓬勃发展

  “正是因为手机售后维修行业存在的种种乱象,现在很多手机厂商开始寻求新的售后维修模式。比如转为寄修服务。” 上述业内人士解释道,不少维修店开在繁华地点,成本很高;而如果寄修,便不需要在线下铺很多的维修店,一个维修店或者几个维修店就可以解决问题,维修店有集约的效应以后,成本自然就下去了。

  据了解,寄修服务指用户将故障机邮寄至手机厂商指定的售后维修中心,完成维修后再寄回给用户。这种售后维修方式欧美等许多国家都存在,目前,华为、酷派等手机厂商都逐步开展了寄修服务。

  “不过这种模式的普及不可能一蹴而就,消费者维修习惯或也一时难以改变。去线下维修店修手机还是应该注意别被‘黑’。”上述业内人士提醒,由于消费者无法拆机,去线下维修店一定要记住自己手机系统IMEI号码,这个号码是读取主板信息获取的,维修后注意对比一下是否和原来一致;另外,苹果手机用户遇到维修店拒绝保修,拒保原因一定会标注出来,而且为机打的单子。

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