顾客：点一扎饮品结账变两扎
前日晚7时30左右，市民陈女士来到福州永安街“今古留香”餐馆就餐。陈女士说，在等待朋友到来前，她清楚地记得，点菜时她点一扎58元的五谷饮品。待到结账时，服务结算后报价称，一共消费了1039元。
“朋友都喝了不少酒，几个人抢着买单。”陈女士说，当她朋友买完单准备离开时，她特别留意了下账单，发现账单上显示，他们点了两扎五谷饮品，价格116元，“我明明只点了一扎，况且我们连一扎都还没喝完。”
对此，陈女士一行质疑“今古留香”餐馆有存在“隐藏”收费的嫌疑。陈女士说，他们找吧台的收银员理论，收银员称这是服务员报过的单子，平常服务员说多少就多少，他们也没有核对。在他们的要求下，收银行向服务员核对后，称是服务员弄错了，并退还了58元。
让顾客陈女士更加气愤的是，在核对菜单的过程中，发现菜单中多了一项50元“服务费”。陈女士告知记者，收银员告诉她，“服务费”是因为客人自带白酒，要收取50元的“开瓶费”。
店方：系工作人员的失误
“要收‘开瓶费’，消费前，餐馆服务员根本就没有告知。”陈女士说，他们觉得餐馆方面在未告知的情况收取“开瓶费”不合理。当他们提出质疑时，收银员意识到错误，马上退还了50元“开瓶费”，但服务员在退款时态度很不好，将钱拍在了柜台上。
昨日上午，记者向“今古留香”餐馆核实了此事。该餐馆一名魏姓经理表示，在没有征得顾客的同意下，服务员多调了一扎五谷饮品，并算到了菜单中，确实是工作人员的失误，他们已经对员工进行了批评。
对于在未告知的情况下，餐馆方面收取50元“开瓶费”一事。魏经理表示，以前餐馆方面从未收取“开瓶费”，因吧台收银员是新来的，以前在其他餐馆有收取“开瓶费”，没有及时更正过来。并对收银员的行为，向消费者表示抱歉。
对于餐馆方面的解释，陈女士认为对方的解释很牵强。陈女士告诉记者，倒不是自己在意这几十元钱，而是店家的这种多算钱的“隐形”消费，让他觉得是在“欺负”顾客，担心以后还有顾客被“忽悠”。
部门：未告知收开瓶费不合理
福建理争律师事务所律师陈捷认为，消费者自带酒水到酒店消费，餐馆收取合理的服务费可以理解，但应张贴告示，给顾客以知情权和选择权。如果事先不告知消费者，结账时收取服务费，侵害了公平交易权，属不当得利，应予返还。
新的《消费者权益保护法》也明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出损害消费者利益的行为。福州市物价部门的工作人员表示，餐馆在没有明码标价，或未告知过消费者的情况下，收取消费者“开瓶费”是不合理的行为，如果消费者发现相关情况，应保留证据，拨打12358投诉。
在此提醒消费者在餐馆就餐后，结账时更要认真核对账单，以免遭受不必要的损失。场馆经营者也要诚信经营，切勿为一些蝇头小利失去消费者的信任。（记者 郑旭光 图片由受访者提供）
