五、根据实名制购票乘车的原则，旅客请勿购买行程冲突的车票。自12月26日起，售票系统将不接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，请将已购车票办理改签或退票后重新购票。
同时，根据国务院颁布的《铁路安全管理条例》，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路部门将拒绝其进站乘车。铁路部门提醒广大旅客，请不要使用他人身份信息购票乘车，也不要购买载有他人身份信息的车票，以免造成经济上的损失，影响出行。
另外，需要注意的是，官方购票网站12306于12月25日被曝用户资料大量泄露，很多用户身份证、邮箱等敏感信息在网络上流传，给旅客造成了信息安全威胁，甚至部分旅客因信息泄露，预订的车票被人恶作剧退掉。12306网站就此发布公告时表示，经核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。网站数据库所有用户密码均为多次加密的非明文转换码，网上泄露的用户信息系经其他网站或渠道流出。提醒广大旅客及时修改密码，并设置高强度密码。
目前，公安机关已经介入调查。
