鲁先生的儿子一直用强生的婴儿牛奶营养霜，但最近这次用完之后，鲁先生儿子的脸肿了，这几天才慢慢消退下去一些。
冬天了，儿子脸上有些干。上周六，鲁先生在黄龙体育中心的屈臣氏，买了一直在用的强生婴儿牛奶营养霜。这个营养霜一天用两次，当天晚上，鲁先生儿子洗完脸就用了。第二天一早起来，洗漱完毕又涂了一次。下午，鲁先生接到妻子电话，说儿子脸上出现红点点，看起来像过敏。当时夫妻俩觉得没什么大问题，睡一觉就好了。而且他也没有把脸上的红点和营养霜联系起来，以为很快就会退掉。
没想到，25日早上起来，鲁先生发现儿子的整张脸都肿了，尤其是两只眼睛，肿得特别明显。“应该是营养霜的问题。”鲁先生找到屈臣氏，超市工作人员听了情况，给了他一个电话，让他直接联系强生公司。在电话中，强生工作人员让鲁先生先带孩子去医院检查。他们把孩子就近送到解放军第117医院，经过医生检查诊断，鲁先生的儿子是荨麻疹和接触性皮炎。医生在病例上写了处理意见：暂时禁用“强生婴儿牛奶营养霜”，另外还开了外用和内服的药。
学校里的老师看到鲁先生儿子肿起来的脸，建议在家休息几天。于是，鲁先生和家人轮流照顾孩子，自己带孩子看病和照顾都请了假。为此，他向强生公司提出赔偿要求：赔偿医疗费用、退掉产品、补偿误工费用。但是经过协商，强生公司表示，此前鲁先生儿子也在使用这款产品，并没有出现类似情况，是这款产品引起过敏的可能性不大。同意退掉鲁先生买的营养霜，同时支付110元医药费，但是对误工费补偿的要求不认可。这样的结果，鲁先生表示无法接受。
记者昨天电话咨询了强生公司上海总部，客服中心主管周女士表示，对于鲁先生孩子的情况，他们愿意补偿医疗费和退货，但是没有足够证据证明是强生的产品导致鲁先生儿子过敏，不予补偿误工费。周女士表示，如果鲁先生带孩子去医院做一个斑贴测试，结果证明这次过敏与强生产品有关，并且鲁先生能提供误工证明，强生公司会支付检测费用并且补偿误工费。
但是对于测试的建议，鲁先生表示自始至终强生都没有派人与他当面协商处理，他对斑贴测试也不了解，希望强生能派人与他一起去医院测试。记者又联系强生公司周女士，周女士表示可以让杭州的销售人员联系鲁先生，但是销售人员工作时间不固定，因此可能要过几天。
鲁先生对过几天才能一起处理的方式仍不满意，最后他表示要带产品去做检测。
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