电梯降到负一楼后出现故障
“刚刚经历了一场两个小时的电梯惊魂。龙岗中心城全盛紫云庭花园A栋一核载量14人的电梯将11人困在负一楼达两个小时之久!物业非但没有在第一时间报警救援，被困人员自救时还被他们阻挠!”20日中午，有市民微博报料，称其在全盛紫云庭花园小区电梯内被困多时，随后众人通过破墙的方式，让其中一人逃出求救。
当天下午，出事的全盛紫云庭花园小区A栋电梯已经被封起停用，在小区A栋的负一楼电梯处，被砸开的墙壁已经被物业管理中心的工作人员补上，墙上砸开的口子刚好可以容一位身材较苗条的成人通过。
小区管理处向记者回放了当时电梯内的监控录像。录像显示，当天中午11时许，有几人率先走进电梯，其中包括正在为业主装修的装修工人。装修工人从一楼上电梯后，将装修材料放在一边，之后又有几名业主进入电梯，共有11人。
电梯随后下降到负一楼，但电梯门打开后，却是一堵墙，这让电梯内的人员十分诧异。乘梯人员试图将电梯门关上，但一直没有成功，几分钟后，大家开始变得焦虑起来。
维修人员赶到救出被困人员
有业主开始不断地往外打电话，小区物管中心的工作人员也很快赶到现场，采用多种方式尝试救援，但都没有成功，只能等待救援人员。
被困五六分钟后，被困人员急中生智，他们发现电梯内的装修工人带有装修工具，于是萌生了砸墙自救的念头。这个想法很快得到其他被困人员的认同。他们开始砸墙，一个人累了就换其他人。
大约1个小时后，墙壁被砸开了一个口子。电梯内刚好有一位身材瘦小的小伙子，他可以顺利钻进墙口。他本想外出求救，但当他钻出墙口时，维修人员也赶到了现场。
物管称电梯事故或因超重
龙岗区龙岗中心城全盛紫云庭花园在2012年开盘，电梯使用时间也不长。据业主们反映，电梯荷载14人，乘坐过程中也没有违规操作。
不过，小区管理处相关负责人则表示，怀疑是搬上电梯的装修材料过重造成超重所致。该负责人说，小区刚开始入户，不少住户正在装修，不少装修工人直接将材料和工具放在电梯里，造成超重。
接到业主电话后，管理处查看监控发现有业主被困，随后第一时间通知电梯维保公司，并派保安到电梯处查看情况。由于被困业主一直砸墙，保安建议其不要砸墙，应等待维修人员前来处理，结果引起业主的误会。有一名业主钻出电梯后，维修人员也赶到现场，将电梯升至一楼，被困业主被救出。
