旅游投诉
近日，人民网旅游3·15投诉平台联合人民网舆情监测室发布第二季度旅游投诉舆情情况。2015年第二季度湖北、北京、云南、江苏、重庆、上海、广东、海南等地处于舆情高发区域，人民网舆情监测室对二季度五大热点旅游投诉舆情进行了分析。
(说明：2015年第二季度全国旅游负面舆情地图是根据舆情热度值制成。舆情热度值是将各媒体对涉旅负面舆情事件的关注度分别赋值，并相加得出。①涉旅负面舆情事件含涉及景区、旅行社、游客等负面信息等;②每个指标涉及一个权重，纸媒40%、网媒30%、论坛10%、博客10%、微博10%;③舆情总热度=网媒关注度*30%+纸媒关注度*40%+论坛关注度*10%+博客关注度*10%+微博关注度*10%;深绿色代表媒体关注较高，负面舆情事件高发。灰白色代表媒体关注度较低，负面舆情事件较少。)
人民网舆情监测室通过对全国各地旅游景区负面舆情进行监测，发布2015年第二季度旅游负面舆情报告。从2015年第二季度全国旅游负面舆情地图上可以看到，湖北、北京、云南、江苏、重庆、上海、广东、海南等地处于舆情高发区域。
从旅游负面事件的类型来看，主要分为旅游安全事故、导游辱骂游客、诱导游客消费以及在线旅游遭投诉等方面。其中，云南女导游辱骂游客、云南导游逼游客购物称不买没饭吃、张家界湘西中旅导游持刀威胁游客消费、17家旅行社联合抵制途牛等事件成为舆情热点。
