本想花1488元在健身房办张年卡，却按销售人员口中“优惠活动”的要求办了一张信用卡。签订合同后，南京的李小姐本以为可以正常健身了，却收到了一条银行的短信，提示她进行了一笔14888元的分期交易，办理了健身房为期十年的健身卡。李小姐告诉记者，和她有相同遭遇的还有数十人，均遇到退款难题，目前她已经收集证据向建邺区人民法院提起诉讼。
事件经过
办健身卡却先办了“关联”信用卡
5月26日，记者联系到了当事人李小姐，她告诉记者，事情发生在今年2月21日，她来到建邺区某商场内的威尔仕健身房想要办理一张健身年卡。“当时威尔仕健身房的工作人员说有优惠活动，只要办理一张某银行的信用卡，就可以先使用健身服务，一年后再支付1488元的费用。”李小姐当即同意了，不过销售人员告知她需要先交一笔14888元的押金，她向记者提供的付款截图显示，2月21日当天，李小姐通过支付宝向威尔仕健身支付款项14888元。
2月28日，李小姐携带办理完毕的某银行信用卡前往威尔仕健身房，希望办理健身卡的同时，将押金退还回来。在合同中，她发现上面有写着十年卡的字样，当时销售人员解释说，是这个活动持续十年，其间每年都可以用这种方式支付，她也相信了对方。销售人员把李小姐的信用卡拿去，让她输入了密码。而一个小时后，她离开健身房不久，就收到该银行信用卡的分期交易提醒，共计14888元。“我觉得不对劲，感觉遇到了消费欺诈，立刻要求全额退款，工作人员也同意了。”
3月9日，李小姐收到了2月21日通过银行卡支付的第一笔押金退款14888元，但是一直没有等来分期付款健身卡的退款。在3月、4月两个月中，李小姐陆续收到信用卡分期还款账单，据她向记者提供的信用卡账单显示，每月需支付1240.67元，共计12期。而在她的健身房账户下，有一张“城市通10年卡”的健身卡，显示有效期从2022年3月2日至2032年5月2日。
据李小姐和该威尔仕健身房签署的合同显示，如会员单方面提出解约合同，则视作违约，须按照剩余会籍费用的30%支付违约金。
屡次答应退款均落空，销售人员竟离职消失
“我还是学生，明年即将毕业，根本没有经济条件去办一张十年的健身卡。”李小姐向记者表示，在这几个月里，她曾多次向工作人员询问退款进度，但是工作人员一再推诿拖延。“我已经先垫付一个月了，新一期的账单又出来了。”“请问我的退款还有多少个工作日到账?”在李小姐出示的聊天记录中，她不断催促销售人员询问退款的事。但很快客服人员表示并没有查询到她账户申请退款的记录，而且之前的销售人员已经把她拉黑。“我打电话给健身房前台，那边告诉我说当时给我推销信用卡的工作人员都已经离职了。”李小姐说。
5月12日，经过李小姐的多次催促，威尔仕健身房的一位负责人答应帮她进行退款申请，“但后来据我所知他们并没有帮我递交退款申请，还故意拖延了退款进度。”第二天，李小姐正式通过南京市建邺区人民法院向威尔仕健身发起诉讼。
采访中，李小姐向记者提供了其当时办理健身房会员卡以及后来申请退款时工作人员让其关联信用卡的对话录音。从录音中可以听出，工作人员同意了退款申请，并表示14888元全额退款审批需要15到20个工作日，然而三个多月过去了，这笔钱仍然不见踪影。
至少数十人办卡均遭遇退款难
和李小姐有同样经历的至少数十人，有不少顾客在退款时，被要求扣除30%违约费。李小姐组建了一个维权群。“维权群现在有20来个人了，前几天去有关部门调解时，工作人员说他们接到的投诉还要更多，从2021年12月就有投诉，一直持续到今年3月，在这期间该健身房仍在用这种方法去让人办卡。”
记者在某点评网站上搜索这家威尔仕健身房，相当一部分差评都反映了办卡的问题。
“现在大家的诉求就是，不认可扣除30%的违约金，要求这14888元尽快原路返回，偿还信用卡分期费用。”李小姐告诉记者，目前他们投诉至文旅局，甚至还报了警。“威尔仕健身的一个负责人和我解释，申请要等上海总部那边通过，还需要一定工作日才能操作，对此我不认可。”在李小姐的起诉书中，她将威康健身管理咨询(上海)有限公司南京第四分公司和威康健身管理咨询(上海)有限公司一并起诉，要求退还14888元以及逾期付款的利息损失。记者了解到，法院目前已经受理该案件。
记者调查
威尔仕健身拒绝回应
银行工作人员：对合同不知情
5月27日中午，紫牛新闻记者来到位于建邺区某商场7楼的威尔仕健身房，店内工作人员表示拒绝接受采访，只回应相关职能部门的调查。记者看到，这时店内仍有不少会员在上私教课，也有一场团课正在进行。记者拨打威尔仕健身一位负责人电话，长时间无人接听。截至发稿时，威尔仕健身方面并未做出任何解释。
随后，记者也联系到了负责该健身房业务的某银行工作人员进行求证。这位杜姓工作人员表示，之前确实是银行方面和建邺区这家威尔仕健身房有过合作推广信用卡的活动。“我们具体的合作方案就是客户在威尔仕健身房消费时，如果办理我行银行信用卡进行使用，我们会给予一个12期的分期免息优惠。具体操作就是威尔仕会提供给我们一个有意愿办理信用卡的名单，由我们去联系他们办理信用卡，具体后续的操作我们是不会介入的，只提供12期的分期免息。”
对于李小姐的遭遇，该工作人员表示，自己对于威尔仕通过信用卡引导客户办理十年期的健身房会员分期套餐事先并不知情。“直到有十几位客户投诉到我这了，我才知道健身房那边发生了这样的事。据我所知，办理分期的并不止我们一家银行。”杜姓工作人员说。
南京市消协：
应无条件退款并在法定期限内到账
记者采访了南京市消协副秘书长曹炜，他告诉记者，江苏省消保条例中有明确的规定，对消费的退费行为进行约束。经营者和消费者签订这种预付式消费的合同后，在15日之内，如果消费者没有进行消费的话，可以无条件要求退款。“这是没有任何原因的反悔期，就像在网上购物7天无理由退货一样。而且退费有时间限制，必须在15天之内到账，最多不超过一个月。”
曹副秘书长介绍，如果消费者发现有欺诈行为，比如承诺的事项没有做到，也可以提出退款。同意退赔之后，如果超过期限，也视同欺诈，消费者可要求三倍赔偿。“要求三倍赔偿一般要执行的话，通常需要走法律诉讼的程序。这起纠纷里，如果遇到当事人离职这样的情况，按照省消保条例规定，尽管里面可能有一些个人行为，但是发生时是以公司名义的，公司应当对此负责。”
紫牛新闻记者 刘浏 实习生 徐韶达 素材来源：受访者提供
