为买一杯果茶，记者希望支付现金但需找零，遭商家拒绝
现在，越来越多的商家和消费者习惯于“扫码付费”。但也有一些市民，尤其是一些老年市民，由于各种各样的原因，没法“扫码支付”。“年纪大了眼睛老花，就想能不能用现金，结果发现不行。”近日，就有读者反映，位于河西的一家商场华采天地，有部分商家“拒收现金”。扬子晚报记者前去了解。
实习生 史凯文
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园
记者体验：花一个多小时买到一杯果茶
7月下旬，就有市民陆续向记者反映，位于河西的华采天地商场内，有商家拒绝接收现金，给不少老年顾客带来麻烦。扬子晚报记者当时便来到市民反映的地点进行核实。在位于该商场一楼的大型儿童游乐场，记者看到，价格牌上显示“一大一小”99元。记者询问，100元现金能否带孩子进入，门口的工作人员表示：“不行，没有零钱找。”记者反复向商家说明，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人不得拒收人民币，最后工作人员表示，可以用微信扫码找记者零钱。随后，记者又向负责人反映了该问题。第二周，记者再来到该游乐场，发现商家已经准备了找零的硬币。
不过，位于该商场五楼的“8街壹号”茶水铺，就没有那么好沟通了。8月上旬，根据市民爆料，记者前往该茶水铺核实情况。当天下午4点左右，记者来到该店铺，表示想要购买一杯价格为16元的果茶，但是需要用人民币支付，该店铺的工作人员表示，他们“没有零钱找”，必须扫码点单，并请记者用微信或支付宝付款。记者表示手机刚刚欠费停机了，没法付款，另外记者表示，不想通过扫码，让店方的程序获取记者的微信信息。工作人员表示，那就“没办法了”。“华采天地这边那么多商家，你们可以去旁边换一些零钱来啊?”记者询问。但没有得到回复。
于是记者从五楼前往位于华采天地负一楼的客服中心进行反映。经过协调，客服中心的工作人员告诉记者“可以购买了”，让记者再到五楼去购买。于是，4：44，记者又跑到五楼“8街壹号”，询问可否用现金购买一杯果茶，但工作人员依旧告诉记者，买不了。“不是我拒收现金，是我没有零钱找你。”工作人员强调。
于是记者再次前往负一楼询问前台。同时拨打了中国人民银行南京分行营业管理部投诉电话。经过协调，工作人员告诉记者“现在可以上去买了”。于是记者再次来到五楼。茶水铺的工作人员告诉记者，买是可以买了，但是找钱还是有些麻烦。最后店家通过扫描记者的微信付款码，将找零付给了记者。整个过程花了一个多小时。记者买到果茶后，中国人民银行南京分行的工作人员也向记者反馈，已与店家协调，店家表示，以后会准备一些零钱，以备不时之需。
条例规定：如遇拒收人民币，可电话投诉
“有时候真不是我们不想扫码付款，我们也确实有自己的苦衷。”在河西附近生活的李女士今年67岁了，正在帮儿子儿媳带二胎，“因为小孙子喜欢玩我手机，经常会把程序弄到我找不到的地方，所以儿子每个月都会给我一些现金，让我带孙子出门的时候花。”“我确实是眼睛有些病症，所以现在不怎么看手机，但我发现，现在离了手机，逛商场还确实有些麻烦。希望商家也能考虑考虑我们的感受，适当地备一些零钱。”“大部分时候扫码支付都没有问题，但有时候确实会出现网络卡顿或者手机没钱的情况，所以商家备一些零钱，也可以应个急。”……采访中，不少消费者都觉得，扫码支付肯定是方便快捷，但商家备一些零钱，更显人性化关怀。
记者了解到，根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。任何人若遇到商家拒收人民币的，即有权向中国人民银行进行投诉;也有权以消费者身份向工商行政管理部门、消费者权益保护协会、城市政务热线、人民法院等相关部门，以商家侵犯消费者自由选择支付方式、平等交易等权益为由进行投诉、起诉。
按照人民币管理条例，人民币是国家法定货币，包括纸币和硬币，拒收实际上是挑战了法定货币的地位。移动支付、智能货币，实际上都是法定货币的一个补充，不能替代法定货币，也不能减少它的应用场景。目前我国法律只规定拒收人民币的违法性质，但没有规定具体的处罚措施。不过如果您遇到了商家拒收人民币的情况，依旧可以拨打中国人民银行南京分行营业管理部投诉电话：025-84557086进行反映，请工作人员予以协调。
记者快评
留一些“现金”，体现商家的人文关怀
根据中华人民共和国人民币管理条例，商家拒收人民币现金属于违法行为，但并没有处罚措施。随着移动互联信息技术的普及发展，我国现已形成现金、银行卡、互联网支付和移动支付并存的多元化支付工具体系。不同的支付工具各有优势，满足了不同市场主体的支付需求。但是，习惯使用现金支付的群体仍然广泛存在。商家应当在确保接收人民币现金的基础上，提供多元化支付方式，满足消费者需求，尊重消费者的支付方式选择。记者了解到，很多老人家，在有条件的情况下，都已经能够使用手机叫车、叫外卖与进行支付，但也的确有特殊群体和“特殊情况”，需要商家多元考虑，并提供方便。而拒收现金究竟应如何处罚，也是需要思考和讨论的话题。
