今年国庆期间，南通市消费环境整体稳定，未出现重大、群体性消费投诉事件。市工商局12315投诉举报平台共接受各类消费咨询投诉举报等信息640件，其中咨询480件，占75.00%;投诉127件，占19.84%;举报24件，占3.75%;其他9件，占1.40%。
据分析，节日消费投诉主要呈现三大特点：一是受理总数增幅较大，较去年同期增长39.43%;二是投诉内容与节假日消费特点相符，以商家开展促销活动及消费者吃穿住行、旅游消费等纠纷为主;三是新开业的商家投诉较多，如某动物园羊驼区草坪有钢筋导致摔倒投诉1件、门票涉及游玩项目无法提供的投诉2件;四是电信服务咨询投诉量居多，三大运营商共计36件。
具体来说，在咨询方面，商品类咨询249件占咨询总量的51.88%，食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器排商品类咨询前五位;服务类咨询231件占咨询总量的48.12%，餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务、文化娱乐体育服务、快递服务排服务类咨询前五位。
在投诉方面，商品类消费投诉78件，占所有消费投诉案件的61.42%。商品类投诉案件中，家居用品13件、交通工具12件、通讯产品9件、服装鞋帽7件、首饰8件，排名前五位。服务类消费投诉49件，占所有消费者投案件的38.58%。服务类投诉案件中，餐饮和住宿服务13件、文化娱乐体育服务9件、制作保养和修理服务8件、美容美发服务8件、电信服务5件，排名前五位。从受理的投诉性质看，售后服务34件，占投诉总量的26.77%;合同32件，占投诉总量的25.20%;产品质量28件，占总投诉量的22.05%;不正当竞争12件，占投诉总量的9.45%;广告5件，占投诉总量的3.94%。
此外，受理举报中家居用品、首饰、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务排前五位。节日期间共有三次出现场为消费者处理投诉，主要涉及促销虚假宣传和旅游住宿收费问题。
