“我花费2万多元买的钢琴有质量问题，修了3次都没修好!”山东网友孙女士最近很是郁闷，家中去年购买的名牌钢琴，使用不到半年就出现质量问题，商家免费为其换了一台钢琴，使用不到3个月又陆续出现质量问题。她要求商家兑现“退货”承诺无果，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
据孙女士介绍，2012年7月，她在山东即墨市华音琴行花费2万余元，购买了一台“门德尔松”品牌的钢琴。但使用不到6个月，钢琴就出现了“音板开裂”等质量问题。她通过经销商向厂家反映这一情况后，厂家在2013年3月为其免费更换了一台同型号钢琴。同时，厂家还承诺钢琴再出现任何质量问题可免费退货。
2013年6月，这台“门德尔松”钢琴又出现了“琴键不起”、“琴板变形”等质量问题。她反映这一情况后，厂家安排售后人员对钢琴先后维修3了次，但存在的故障一直没能解决。“我要求厂家和代理商兑现当时免费退货的承诺，但是现在他们连我的电话都不接。”孙女士称，她从9月开始向厂家反映此事，但现在一直没有给出明确答复。
红网记者就此事联系了“门德尔松”钢琴厂家所在地上海工商局12315热线，工作人员表示会就此事进行处理。今日下午，孙女士来电称，厂家已与其取得联系，承诺将在1月5日上门为其办理退货退款手续。
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