吴江凌永祥：把每位客户都放心上

　　办事风风火火、业务如数家珍、讲话滔滔不绝，和凌永祥打过交道的人都对他有这样的印象。作为吴江农村商业银行八都支行行长，凌永祥心中想得最多的是客户，牵挂最多的是农民。自他2012年上任八都支行行长以来，八都支行已连续三年被评为“先进单位”，他本人则将“优秀行长”荣誉纳入囊中。

　　客户的需要放在第一位

　　1985年，23岁的凌永祥进入当时的平望信用社工作，此后他扎根基层，从一线的接账员、储蓄员、记账员、信贷员一步步做起，一直到走上管理岗位，基础功底不断扎实，业务技能一步步提升。

　　多年的基层工作经历让凌永祥更多地了解客户的需求，从而有针对性地开展金融服务。9月底，凌永祥召集八都30余家小微企业座谈，面对面征求企业对金融服务的需求。当听到大多数企业主反映当前经济形势严峻，企业资金流动性变慢，还贷困难的问题后，他当即表示八都支行可以通过“借新还旧”的贷款发放模式为企业解决这一困难。“按照现在市场上的行情价，企业主如果去借民间贷款来还银行贷款，一方面利息非常高，另一方面中间有时间差，给企业运行带来负担。如今我行推出‘借新还旧’，企业主当天借款，当天就可以还掉以前的贷款，大大减少了利息支出。”凌永祥介绍，这项优惠措施的推出，受到了广大小微企业的欢迎。

　　支持农业发展不遗余力

　　在八都支行办公楼三楼的墙壁上，悬挂着由当地农业合作社和种粮大户送来的两面锦旗，这足以说明八都支行在支持农业发展方面所作的贡献。“我们农商银行最大的优势就是和老百姓打成一片，赢得基层农民的信任和支持，做地方、农民自己的银行。”出于这样的理念，凌永祥对当地农业的发展大力支持，取得了良好的社会效果。

　　夏家斗村的沈财林是农机大户，他1998年开始从事农机服务行业，如今他的企业已是吴江范围内规模较大的农机服务机构。沈财林之所以能做到今天这个规模，吴江农商银行八都支行连续10年的信贷扶持功不可没。杨祖根是八都的家庭农场代表人物，他家拥有100多亩的草莓、桃子种植基地。为了支持他发展农场事业，吴江农商银行八都支行建立了“信贷业务绿色通道”，减少审批流程，连续7年对其进行信贷支持。2014年，杨祖根将写有“助农发展、为民服务”的锦旗送到凌永祥手中。

　　优化服务流程更便民

　　银行业也是服务性行业，工作注重便捷和高效，为了减少到银行办事群众的等候时间，凌永祥给每个岗位的员工都制定了详细的服务流程，对于客户反映的情况总是现场办公、现场解决。针对客户在5万元及以上的大额取款业务需要提前预约办理的情况，凌永祥为了方便客户，要求柜台人员提示客户取4万9千元，这样可以减少客户等候时间;对于企业开立账户需要法人代表本人到场当面签字的规定，凌永祥针对企业的实际，创新性地推出派信贷员上门面签制度;对于八都一些传统的纺织企业转型升级中遇到的资金难题，凌永祥主动对接企业提供便捷高效的服务，对于企业的信贷申请保证3个工作日内作出答复，极大地支持了企业的转型发展。

　　“或许别人眼中的银行行长都要抓大事，但我更关注服务细节、服务质量这些小事，只有把每一个细节做好，客户才会信赖我们。”采访结束时，凌永祥道出了他的从业感悟。