吴江：一个电话管电梯救援

　　作为吴江区政府实事项目，96333电梯应急救援指挥中心于2014年底启动建设。2015年7月1日，我区96333电梯应急救援指挥中心投入运行。至2016年8月31日，该中心投入运行已整整14个月。

　　近日，区市场监督管理局提供了一组数据：在我区96333电梯应急救援指挥中心投入运行的14个月里，该中心共接报1569起，累计处置困人故障785起，解救被困人员1498人次;救援人员到达现场平均用时11分32秒，现场实施救援平均用时8分27秒，即从接报到解救完成平均耗时19分59秒，已实现将电梯困人救援时间控制在30分钟之内的目标。

　　指挥中心应运而生

　　为什么要成立96333电梯应急救援指挥中心?区市场监管局有关负责人介绍，近年来，我区电梯使用数量快速增长，至8月31日，我区在用电梯数量为9039台。

　　电梯与群众日常生活密切相关，直接关系到群众的生命安全和生活质量。在该中心成立之前，随着电梯数量增加，电梯运行监管的矛盾逐渐显现：部分电梯管理和维护不到位，电梯困人等故障时有发生，部分电梯维保单位小、散、乱，不能及时实施救援，引发群众质疑。

　　上述负责人介绍：“96333电梯应急救援指挥中心的主体是一个应急处置服务平台，主要有协调指挥、咨询投诉、风险控制、社会监督等四方面的功能。”

　　如何充分发挥作用?

　　据了解，该应急处置服务平台建立了以应急呼叫电话为基础的应急处置信息系统，开通了覆盖全区的96333应急呼叫电话系统，所有在用电梯轿厢及候梯厅位置都张贴了“96333应急救援标识”。

　　“一旦被困，乘客可以拨打96333应急电话，接线员即可在系统中找到电梯位置和维保单位，并及时通知到位，确保及时实施救援。如遇到手机没有信号等情况，可以按轿厢内‘紧急报警装置键’，通知监控值班室，由值班人员拨打96333应急电话。”上述负责人表示。

　　事实上，该中心根据14个月的运行情况，通过平台分析和监控，已形成了住宅小区电梯困人次数较多和维保单位维保电梯困人率较高前十位的两张榜单。

　　“搭建平台只是第一步，从技术角度分析，电梯是一种机电设备，运行时难免发生故障，我们的目标是努力减少故障的发生，缩短救援时间，保障电梯安全运行。”上述负责人表示，“电梯具有多种安全保护装置，包括就近返平层、轿门自锁等，这些都是电梯出现故障后保护乘员的方式。所以，即便电梯发生困人故障，乘员在等待救援期间，只要没有擅自扒门等其他不当行为，待在轿厢内是安全的。”