案件回放：
现在很多人喜欢网购，小到生活用品，大到冰箱、彩电等家电，人们都喜欢在网上购买。只要在网上下单，东西可以直接送到家里，甚至还提供上门服务，方便快捷，但网购也有许多问题存在，我们要注意防范风险。
前不久，市民张某在淘宝网购买了一台容声冰箱，当时经某物流公司送到家，后因使用时发生质量问题，淘宝卖家同意退货，并指定由某物流公司退回。该物流公司的人员到张某家中提走此冰箱，但派送员私下将货物送到收件人仓库处，导致冰箱在收件人仓库门口被调包。淘宝卖家发现后拒绝签收，造成货物丢失。张某要求物流公司赔偿。物流公司认为，依照运输合同，已经及时、安全地把货物运输到目的地，整个运输过程并无过错，不同意赔偿。为此，双方发生纠纷，张某将该物流公司诉至法院，请求裁决。同时张某向法院提供了冰箱发票、手写提货运单、电子版提货运单、冰箱送货上门的网络打印图片、原来冰箱图片、被调包后冰箱的图片、物流网站查询邮件的打印件等一系列的证据。法院审理后，支持了张某的请求，并根据运单上注明的货物价值(保价)确定案涉货物的价值，故判决物流公司赔偿张某丢失冰箱的经济损失并返还运费。
律师点评：
网络购物给你带来便捷的同时，也存在一定的风险。上述案例索赔得以成功，取决于买家有很强的自我保护意识，保存了大量的证据，能形成证据链，维护了自己的合法权益。在网络购物的环节中，有大量的运单、图片，包括电子凭证等证据，一定要保存好，这样自己的权益受到侵害时，可以用这些证据及时维护自己的合法权益。
江苏天辩律师事务所
律师 周浩
吴江烙画获全国大奖
