近日，家住松陵的市民凌晨向本报爆料称，春节前她与爸妈和表妹跟团前往台湾八日游，旅游途中因家中有急事，只能提前离团，但离团过程一路坎坷，没有享受到旅行社应有的服务，并被强制消费。
遇紧急事，被迫离团
凌晨反映，他们是向苏州青旅报名的，1月30日从无锡出发前往台湾。在台湾旅游的第六天(2月4日)早上5点多，她的爸爸接到电话，家中传来噩耗，她的爷爷过世了。凌晨急忙告知了台湾当地的导游和苏州青旅的领队，要求一家三口提前离团，而表妹继续跟团走。
“导游说暂时没法安排我们的回程，要等旅行社的人上班，再安排回程。”凌晨告诉记者，当天他们跟团一段路程后，直到中午，导游才说了回程方案：必须在旅行社人员的陪同下离境。
当时旅游团在花莲，凌晨说，他们一家三口被安排由领队陪同去机场，但被告知，领队来回机场的车旅费都要由他们承担。“旅行社另外要求，之后两天的行程团费、住宿费和机票费都不可退。”
结果，不仅领队陪同去机场的费用，全部由她来承担，还被迫支付领队3000台币作为返回路费。
讨要说法，4个诉求
在当地旅行社的帮助下，凌晨一家三口订了机票匆匆返回。但直到坐上台北飞至无锡的飞机，凌晨都觉得旅行社帮忙订的机票太贵了。回来后，她联系了航空公司，得知自己所购机票每张比旅行社报价贵了3000台币。
另外，凌晨告诉记者，他们一家离开后，表妹继续跟团留在台湾，而2月5日晚上，表妹被安排与领队同住。“表妹坚决不肯，但当地旅行社坚持说没有空房了。”凌晨说。
回到吴江后，越想越窝火的凌晨，决定讨一个说法。为此，她向台湾观光部门打了投诉电话并写了一封申诉信。在信中，她提出了4个诉求：离团后的团费(包括酒店住宿费和回程随团机票)为何不能退、从台北返回的机票被肆意抬高有失公平、给领队3000台币路费不合理、随团表妹被安排与导游同住一房是欺人太甚。
她说，台湾观光部门工作人员在电话中表示，旅行社没有权力抬高机票价格，当地法律法规也没有要求客人承担领队的路费。
调解不成，各有说法
春节过后，凌晨向吴江区消保委及区旅游局提起申诉，要求苏州青旅补偿机票的差价共1800元以及后两天因离团未走行程的部分费用。
近日，凌晨的父亲凌先生与苏州青旅相关负责人潘女士来到吴江区消协，一同协商解决此事。但据消保委工作人员介绍，因潘女士不同意退还钱款，双方并未协商成功。“家中遇到了不好的事而不得已离团，凌先生一家的心情我很能理解。”潘女士说，她想私人补偿900元，但对方并未接受。
凌先生告诉记者，这并不是潘女士个人的问题，所以她以私人名义补偿，这不能接受。“离团后的费用无法退我们可以理解，机票价格高、领队陪同等产生一系列费用也可以不计较。但我外甥女要与领队同住而省了一间房，这表示房间是可以退的。”凌先生说，也正因为这件事，他们觉得旅行社从中谋取了利益。
对于凌晨表妹的房间问题，潘女士解释：“台湾和大陆很多规定是不一样的，凌晨的表妹未满20周岁，理应由监护人陪同，从安全考虑，我们只能安排领队陪同。”
“我保证并没有违规操作。”潘女士告诉记者，她这几天一直在为这件事情奔走，希望维护好客人的合法权益。对于机票价格问题，潘女士解释，不同票务平台上所订的机票价格是有所区别的，凌晨一家不应拿最低价来比较。另外，潘女士告诉记者，按规定是严禁团员离团的，特殊情况需提前向台湾相关部门报批，而离团后的团费则是无法退还的。
吴江烙画获全国大奖
