吴江：吴江国检局开发办践行“马上就办”

　　
资料图

       想赢得进出口企业人员的满意，就要提供优质、高效、便捷的服务。

　　吴江国检局开发区办事处检务窗口是检验检疫服务陆路口岸的对外窗口，自开展践行“三严三实”活动以来，窗口涌动着一股转变作风的热潮。他们以严律己，以实导行，认真践行“马上就办”作风，将小窗口演绎成服务社会、服务企业的大舞台。

　　从服务细节着手

　　“我的手机没电了，还有个客户急着联系呢。”安静的大厅里传来一名办理报检业务的小姑娘急切的叫唤声。

　　“不要急，不要急，我们窗口有充电器。”窗口工作人员马上将充电器递到她的面前，这是开发办窗口一个细节服务的写照。

　　“身在窗口，要经常用‘假如我是报检员’的思维换位思考。”这是窗口负责人员常挂在嘴边的一句话。为了方便企业，他们每天把工作场所打扫得干干净净，准备了雨伞、针线、常用药品和手机充电器等便民用品，添置自助报检服务电脑。工作时咨询电话多，他们总会带着微笑去接通电话，仔细倾听、耐心解答问题，就像是和客户面对面的交流一样。一直以来，他们从服务细节入手，让窗口变得更温馨，点滴的付出，赢得企业人员的一致好评。

　　将责任扛在肩上

　　“窗口是一种形象，更蕴涵着一份责任。”服务或许对客人来说是一种肢体语言，对服务人员自己来说则是一种素质修养，一种美的体现。所以每一个窗口人员都用高标准要求自己，因为标准有多高，服务的内涵和境界就有多高。窗口人员每天重复着审单、计费、制证、整理档案等工作，相对来说比较枯燥乏味，他们通过创建青年文明号和工人先锋岗活动，完善服务机制，编写服务手册，熟练掌握业务技能。每个季度开展服务质量测评，从“脸部表情、文明用语、首问负责、一次性告知、等待时间”等五个方面进行测评，不管是科长还是科员，都要接受报检人员的评价，并评选服务明星，大家不敢松懈，注重自己日常工作中一言一行，形成你追我赶的氛围。建立检验检疫交流QQ群，及时做好政策宣传、业务咨询，坚持24小时预约服务、工作日双班制和节假日值班制度。正是这种责任感，窗口涌现出1名全国文明检验检疫系统“窗口服务文明标兵”，2名区级劳动模范。