吴江环保窗口：擦亮“环保直通车”服务品牌

　　环保窗口是区环保局派驻区政务服务中心的办事服务机构，窗口承担了区环保局权限内所有与行政许可有关的事项。近年来，环保窗口始终把促进发展、保护环境作为履行职责的第一要务，努力做到“守底线，强服务”，践行“马上就办，办就办好”，并按照吴江环保“333工程”要求，成功打造了“环保直通车”服务品牌。

　　规范审批程序

　　一站式服务更高效

　　目前，环保相关行政许可事项已全部进驻区政务服务中心，实现“一窗办理”。环保窗口不断规范办事流程，对照区政府公布的“六张清单”，全面梳理各类行政许可事项，实现“清单之外无审批”。同时，该窗口通过并制定了《苏州市吴江区建设项目竣工环境保护验收流程(试行)》、《吴江区建设项目主要污染物排放总量平衡方案审核工作规程》等工作规章制度，统一服务标准，提高了办事效率和服务质量。

　　据统计，今年截至10月底，环保窗口共受理各类办件2818件，办结率为100 %，即办率91.5%，承诺件提前办结率99.86%，均较往年有所提高。其中，项目提前办结率和服务承诺时间两项指标在苏州市各区名列前茅，在全省也处于领先水平。审批效能提高的同时，该窗口在审批过程中还实现了零差错、零投诉和零违纪。

　　今年，环保窗口又将夜间施工申请审批和防治污染设施停运、闲置、拆除审批两项环境管理事项委托区镇办理，累计下放环保事项至镇(区)达6项。委托镇(区)管理事项，大大简化办事流程，缩短办事时间，打通了服务最后一公里。

　　提升依法行政能力

　　以“办就办好”为服务目标

　　今年，环保窗口优化内部分工，在行政许可事项梳理的基础上，安排专人对各事项进行快速预审。这样做能够筛选出明显不符合要求的项目，及时退办并告知企业具体要求，既减轻后续工作压力，提高整体工作效率，又及时纠正企业错误，缩短企业办事时间，体现了“办就办好”的工作原则。

　　现在，环保窗口在岗工作人员中，多人有三年以上窗口工作经验，熟悉各类办理事项和环保政策、法律法规。此外，该窗口先后推出了“岗位责任制”、“首问负责制”和“AB岗工作制”等制度，约束窗口人员在工作中严格执行上述制度，真正做到用制度规范行政审批服务行为。

　　今年4月，环保窗口还对2014年全区环评中介机构进行了考核和信用评价，并要求评为C级的中介机构不得承接政府投资类项目，规范服务内容，为企业选择中介把好关。

　　创新服务模式

　　打造新型服务窗口

　　“环保直通车”作为环保窗口全力打造的服务品牌，曾获“吴江文明品牌”称号。今年以来，环保窗口已为康力、华佳等企业的重大项目开辟绿色通道，特别是一大批基础设施民生项目，窗口基本做到随到随办，为我区经济发展助力。

　　在推进环评审批、项目验收提速增效方面，环保窗口实行“一对一”专人服务，主动介入重大项目招引。通过延长服务时间、送政策下镇(区)、送服务到企业等举措，环保窗口工作人员及时给招商人员、企业解读环保法律法规，给予环境风险提示，有针对性地提出解决方案，确保前来窗口办事者少走弯路，不走弯路。

　　同时，区环保局拓宽服务渠道，在原有网络资源的基础上，开通吴江环评、吴江危废QQ群等，第一时间在线指导及审核企业环保工作，减少企业办事者行程上的频次和时间，如排污许可证、危废转移等，企业办事者前期通过网上沟通，来到窗口已完全可以做到即来即办即走。

　　公众对自己所生活的环境越来越关注，区环保局按照环保部、省厅要求，积极推进信息公开工作，保证公众对环境的知情权。目前，环评审批、竣工验收均在区环保局网站上公示，实现信息全公开;项目办理进度、状态，以及项目建设内容、审批意见等一目了然，行政许可完全在“阳光”下进行。