为了持续改善就医感受、提升患者体验，苏州相城区康复医院不断开拓服务机制，积极探索便民措施，完善管理闭环，创新服务模式，打造品牌细节。
打造舒适环境，营造就医之“馨”
为提升患者就医舒适感，改善、亮化就诊环境，部分科室已全面更新完善就医引导标识。
新的标识系统从满足患者就诊需求与便利的角度，进行精准定位与规划设计，并按照空间划分、合理布局。同时，清除了空标、索引标、墙标及地标中无效指引、模糊不清和破损的指引标识，做到标识清晰易懂，有效引导和分流，使院容院貌得到了进一步提升，方便患者快速定位区域，提高就诊效率。
升级信息模块，点亮服务之“慧”
创新“互联网+医疗”的服务模式，多措并举，优化服务，着力打造智慧医院。
为方便患者了解医生出诊信息，合理安排就医时间，每月在医院公众号上公布次月专家门诊及特色门诊出诊排班表，并在门诊一楼大厅LED显示屏上滚动播放专家简介及特长，供患者根据自身实际就医需求合理选择。
提升服务温度，传递人文之“暖”
以“人”为本，从“爱”出发，深入开展“37℃温情病区特色服务”新举措，满足患者多样化、多层次的需求。
定期开展健康科普小讲堂，医务人员结合日常生活，用通俗易懂的语言，为患者及家属介绍健康科普、疾病预防、康复指导等方面的知识，为患者树立健康“新”思想;定期邀请专业志愿“爱心剪”团队，打造“洗、剪、吹”上门一条龙服务，为患者理出“新”形象;在每个传统节日到来之际，开展各类特色活动如猜灯谜、包粽子、煮饺子、吃汤圆等，让患者感受“新”温暖。
深化服务内涵，巩固成效之“实”
患者出院后康复指导工作仍在继续，科室通过微信、电话等多种形式，建立医患沟通平台，了解患者出院后康复进展情况。特殊出院患者会由医师、护士、治疗师、家庭医生“组团式”入户，把专业的康复服务送进社区、送进家庭，贯穿患者康复全过程。
同时，高标准开展满意度调查工作，广泛收集患者真实就诊体验，听取患者建议，并定期召开座谈会分析总结，更精准地锚定患者需求，提高服务质量。
下一步，相城区康复医院将继续加强人文关怀，推动医院智慧发展，抓内涵、提质量、强服务，让高水平、有温度的服务品牌成为医院发展内驱力，不断提升患者就医满意度，进一步践行“党建赋能，改善就医感受，提升患者体验”书记项目。(图文/姚康薇)
