“您好，请在智慧柜台上选择‘远程办’，就能连线到深圳市税务局，有税务人员为您‘面对面’处理。”在肇庆市德庆县一工业园区的税费服务驿站里，来自深圳的林先生通过“湾区通办”服务轻松解决了他原本打算回深圳办理的个人所得税业务。自国家税务总局肇庆市税务局(以下简称肇庆市税务局)整合优化构建“智税互融9+N”税费服务新格局以来，群众最大的体验就是办税缴费更便利更高效了。
“智税互融9+N”税费服务体系不仅为纳税人缴费人提供肇庆市内不受税务机关区域限制的办税缴费服务，同时还通过新型智慧柜台搭建的湾区税务服务“云端平台”，让深圳的纳税人可以由此自助办理包含信息查询、证明办理、社保费办理等5类共计 57 项第一批“湾区通办”业务，以及两地全量电子税务局和视频办业务。
去年5月以来，肇庆市税务局围绕“线上业务最大化、线上办理集约化、线下业务集中化、实体办税最小化”这一主线，持续推动“智税互融9+N”的网格化立体化税费服务新体系建设，全力提升线下服务集中度。肇庆市税务局纳税服务中心负责人刘芸君介绍，“9”指的是加强市县两级集约沟通，推动端州、鼎湖、高要、四会、广宁、德庆、封开、怀集、高新9个县(市、区)的聚合发力，形成“纵到底”“横贯通”税费服务工作联盟，“N”指的是肇庆税务部门推行的智能咨询、同城通办、“10分钟”党群税费服务圈、银税互动、可视答疑等多项便民服务举措。
“一刷一按一提交，不到1分钟的时间，就完成了社保费的缴纳，以前开车到办税服务厅来回都要半小时。”今年2月，一台智慧柜台终端机正式进驻肇庆市端州区城东街道便民服务中心，不少市民对在社区就能方便地办税缴费竖起大拇指称赞。
2023年5月，肇庆市税务局以“提质、增效、减负”为目标，力争在持续增强办税服务质效和提高纳税人缴费人满意度中打造肇庆本地特色的“智税互融9+N”税费服务新体系，实现了绝大部分线上业务集约快速办理，纳税人缴费人办税缴费效率有效提升。
“全市通过征纳互动实现‘政策找人’，去年推送税费优惠政策及操作指引89批次，惠及纳税人缴费人约40.3万户次。我们在统筹线上办理实现高度集约的同时，也积极优化线下办税服务场所新模式。”刘芸君补充道。
据介绍，目前大部分涉税事项都可以通过广东税务APP、电子税务局网页端、粤税通小程序、可视化远程办税系统、征纳互动等实现“非接触式”线上办税。统计数据显示，2023年12月底，肇庆市税务局五项高频涉税事项提速80.39%，排名全省第二。全市9个县(市、区)局也已全链条进驻当地行政服务中心，实现了社保医保经办业务和税费业务“一厅联办”的一站式服务。在打造“10分钟”党群税费服务圈中，肇庆市税务局全力推进乡镇(街道)便民服务中心、社区便民服务站和工业园区便民服务点建设，联合政数局和园区管理局搭建“工业园区税费服务驿站”，以“党建+驿站”形式，让纳税人缴费人足不出户办理税费业务。
“现在就连乡村都有‘粤智助’政府服务自助机办理税费业务，方便、实用。”在肇庆怀集县怀城街道石龙村村民莫女士对当前快捷的税务与政务服务感到非常满意。肇庆市税务部门充分利用“粤智助”政府服务自助机，上线63项税费业务办理功能，并与政数、社保、医保等多部门建立“粤智助”缴费协同服务机制，现全市1534台机器辐射1260个党群服务中心、村委会，实现了“能办、易办、一站办”的高效服务。统计数据显示，肇庆全市“粤智助”涉税业务量办理居全省第二，城乡居民保险业务居全省第一。
正在办理税费业务的徐先生边操作边介绍，从3月28日起，自助办税设备涉及的清缴契税等19个业务，新增数字人民币缴纳方式，纳税人支付更加便捷了。(文图/赵瑞轩)
