以患者为中心，不断提高医疗服务质量，是医院发展永恒的主题。中共中央办公厅、国务院办公厅近日发布的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》明确提出，要“提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化”，“强化医务人员服务意识，加强医患沟通，促进人文关怀”。现代化医院更应做到服务与技术水平相得益彰。急诊科作为医院的排头兵、先锋队，不仅要用技术解决患者的痛苦，服务也应迈向新的台阶。
为持续提升急诊出诊医师应急处置能力与服务水平，淮安市第一人民医院自2022年起常态化定期开展急诊出诊医师能力提升培训班，时刻提醒出诊医师牢记初心使命，“敬畏生命、敬畏制度、敬畏职责”。3月25日，2023年第二期(总第五期)急诊出诊医师能力提升培训班如期在第三会议室举行，本次培训内容从“核心制度、服务流程、服务态度、应急处置”等方面展开。
上午行风建设处处长孔德香、医务处副处长韩国栋、门诊部副主任陈凤丽、感染管理处副处长吉凤庆、患者安全管理办公室孙大勇代表医院职能部门分别以“急诊相关医疗质量安全核心制度解读及案例分析”、“急诊出诊相关制度及绿色通道‘三无’人员管理”、“强化职业精神-改善急诊患者就医体验”、“《医疗纠纷预防与处理条例》解析和案例分享”为题，通过真实案例呈现，给即将迎来急诊工作的参会学员敲响了预警。
下午来自呼吸科的陈炜以及急诊科的韩香、护士长郑鹏，杨晨晨分别按照“急诊与病房的有效沟通”、“急诊科抢救技能培训(应急处理)”、“急诊内科出诊-陷阱之识别与处理”、“急诊外科岗前培训”四个方面，从技术层面为参会学员提供了宝贵经验和方法。
本次培训内容精彩，过程顺利，参会学员兴趣浓烈，听讲认真。会后多位参会学员表示本次培训对急诊工作益处良多，感谢各位授课老师的用心准备。
提高医疗服务质量，改善患者就医体验，增强群众就医获得感，淮安一院一直在路上。急诊培训也将一如既往不断优化师资力量，提高培训质量，为医院的高质量发展贡献一臂之力。(文图/淮安市第一人民医院)
