为了让老年人群体感受智慧医院舒心而暖心的就诊体验，近日，苏州市独墅湖医院(苏州大学附属独墅湖医院)门急诊服务中心专门开设了。“老年人综合便利服务”从门诊入口、预约、看诊、检查、治疗，各环节均进行了“适老化”流程及服务举措，切实解决老年人看病困难，实现助老就医体验。
根据江苏省《老年友善医疗服务》的相关精神和独墅湖医院门诊实际情况，“暖心助老”服务对象为65周岁以上需要帮助的老年人，服务人员也会根据老年人实际状况进行判断，对不满65岁独自来院看病的孤老患者，会提供暖心的服务帮助。
就医绿色通道让老人不再担忧
01.简化老年人进院预检流程。设立快速预检通道，在门诊入口处安排专职人员协助需要帮助的老年人核验 “健康码” 。对既无 “健康码” 又无纸质健康证明的人员，引导其进行人工测温和预检分诊。
02.一楼大厅开设“老年人挂号、取号、缴费服务专窗”(1楼4号专窗)，导服人员帮助老年人进行挂号、取号和自助缴费。
03.一楼大厅开设“老年人综合服务专窗”(一站式服务中心处)、设立“智慧助老服务岗”，安排导医、志愿者在预检入口、自助机、人工缴费窗口、投诉受理中心等提供引导和帮助。为行动不便、听力、沟通、独自就诊的老年人提供无障碍就医、陪伴就医。
04.设立“老年人出入院综合服务专窗”。办理住院登记、住院缴费、住院前检查、检验预约、出院结算、出院打印等便捷服务。
05.在门诊出入口设置老年人临时停车点，方便老年人上下车，标识清晰、简明、易懂，具有良好的导向性。
06.分诊台设有“老年人优先就诊提示”，扫描挂号指引单后，诊区护士会根据老年患者的实际情况，导入优先候诊序列。
07.开设老年人特色门诊(全科)，提供诊疗、康复、护理、用药指导服务。
08.开设老年人预约电话服务
门诊导医为老年患者开展人工测温和预检分诊
让老人更加便利的暖心服务
01.配备老花镜、水杯、卫生纸、轮椅等，方便老年患者使用；
02.对年龄偏大、听力障碍、沟通困难的老人，配备工作人员全程陪同；
03.对缴费困难的老年人提供服务；
04.帮助有困难的老年人取报告，打印发票，自助机指导；
05.接待老年人电话预约服务，代老年人预约挂号、取号。
苏州市独墅湖医院(苏州大学附属独墅湖医院)提供老年人综合便利服务，门诊服务中心为老年人就医开通绿色通路，改善老年人的就医体验。让老年人在桑榆之年享受智能化时代带来的方便、快捷、暖心、温情的优质就医服务。(高学兵 洪明伟 李爽)
