“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……近期，智能手机和平板电脑等成为未成年人学习和娱乐的必备工具，“熊孩子”大量“氪金”消费而家长却退款维权不易的消费乱象也接连不断。
5月23日，据澎湃新闻报道，近日，湖南省怀化市中方县一名13岁读六年级的小学生小花(化名)趁上网课玩手机游戏，在“汤姆猫大冒险”“我是汉克狗”“汤姆猫跑酷”等游戏中充值将近4万元。其中，2020年4月份，微信支付账单显示，当月支出金额为25898元，仅4月15日一天就支出了近3000元。收款商户多为广州金科文化科技有限公司。
陈先生介绍说，他现在在外地打工，妻子在湖南老家一边带孩子，一边在附近作坊工作，一个月能有1900元工资。疫情期间，孩子在家上网课，就把办宽带送的一张手机号附卡给小孩使用，而附卡的名字、信息都是大人的。“孩子通过微信支付等渠道给游戏充值了将近38800元，是她妈妈两年的工资。”陈先生说，“也是因为我们平时都在上班，忽略了对孩子的管教。”但陈先生也认为，游戏登录和支付的过程有漏洞。“(游戏)没有人脸识别验证，不能区分登录的是未成年人还是成年人，所以孩子才能注册游戏。其次，游戏在短时间内巨额充值时，没有设定识别确认验证……在一天内，孩子充值的金额达到了3000左右。”
5月21日，广州金科文化科技有限公司负责退款事宜的工作人员回应表示，他们根据申请的退款情况进行了查询核实，经核查充值行为一切正常。评估前述订单的充值行为不符合小孩行为，因此不支持退款，建议以后保管好支付密码、银行卡密码等。
浙江金科文化产业股份有限公司(简称“金科文化”，300459.SZ)成立于2007年6月，2015年5月在深圳证券交易所创业板上市，股票代码为300459。公司是以“会说话的汤姆猫家族”为核心的全栖IP运营商，是一家线上与线下、娱乐与教育、衍生品与授权、乐园与专卖店协同发展的互联网生态型企业。金科文化官网显示，“汤姆猫大冒险”“我是汉克狗”“汤姆猫跑酷”均为其旗下游戏产品。
广州金科文化科技有限公司(简称：广州金科)为浙江金科文化产业股份有限公司旗下全资子公司，并于次年开设珠海子公司。广州金科主要致力于游戏研运以及互联网传媒业务。
5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
