中国网·美丽江苏讯 为切实提升窗口服务，不断增强群众满意度，日前，兴化市公安局陶庄派出所着重从细节入手，从小事抓起，努力践行“四个到位”服务措施，有效提升公安机关服务水准和工作效能。
一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业操守，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，特别是窗口人员严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落，努力实现强责增效、问责促优的目标。
二是讲礼仪，接待到位。接待群众报警求助、咨询办事，做到讲文明、懂礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，努力营造热情和蔼的氛围，给群众亲切感。在接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象反弹，同时，大力开展微笑服务、“零投诉”等服务活动，大力提升服务水平。
三是讲原则，解释到位。认真向群众做好政策和法律法规的宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释;群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。
四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助做到迅速上报、及时回复，群众办理业务能一次办成的绝不让跑第二次，工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。(文/花垚)
