中国网·美丽江苏讯 杨荣森同志是一个有着37年党龄、从事医患纠纷调解10余年的行业性专业性人民调解员。他凭借法律和医学专业知识，以强烈的事业心和责任心，用真情化解了650余件剑拔弩张的医患纠纷，其中重、特大类纠纷240余件，赔偿总额4000余万元，调解成功率达98%以上，协议履行率达100%，无一例反悔。有效避免了多起恶性事件和群体性事件的发生，为营造良好的医患关系，构筑了第一道防线。他曾获“泰州市最美人民调解员”， “江苏省优秀人民调解员”，调解工作得到医患双方和社会各界的一致认同，得到上级领导的高度肯定。
勤奋好学，让调解更具专业性、权威性
“他善于刻苦学习专业知识和法律法规，调解中涉及的相关法律法规他了如指掌，因此调解难题一个个迎刃而解。”调解员孙如兰说，调解员是医患双方的“老娘舅”，既一手托两家，又要为相对处于弱势的患者一方寻找依法维权的依据，成功调解每一件纠纷。
办公桌上，除了调解卷宗就是医学、法律书籍。杨荣森说：“作为医患纠纷的调解人员，学无止境，练好‘内功’是成功调解的关键。”让他在纷繁复杂的医患纠纷前果断判断的“底气”，源于他几十年来的积累和沉淀。从事调解员工作后参加司法部司研院法医临床、法医病理、法医精神病、法医实验室、医疗损害鉴定培训6次，省司法厅人民调解员培训3次，江苏省、泰州市医疗损害鉴定培训3次，收集、查阅医疗损害裁判文书1万余份，观看医疗损害庭审录像500余场，观察尸体解剖40余次，这些经历、阅历为他做好了应有的知识储备和经验积累，成为他从事医患纠纷调解工作的“金钢钻”。
倾力调解，让矛盾及时消弭
“他特别能吃苦，不分休息日和昼夜，哪里发生医患纠纷，他总是第一时间赶赴现场开展调解。”司法局分管领导说，接到调解申请后，杨荣森像“刑警”一样很快出现在调解现场，他是一名能吃苦的调解员。为方便调解每一件纠纷，他自备录音笔、扫描仪等器材，农村发生医患纠纷时，有时不分昼夜自备车辆第一时间赶赴现场。
调处工作中他总爱琢磨、爱思考:纠纷为什么会发生?什么会是问题的主要症结?什么是解开症结的钥匙?实践中他慢慢摸出了许多医患纠纷调解的“门道”，掌握了在激烈矛盾面前沉下心来、抓住主要矛盾快刀斩乱麻的“绝活”，在处理一些疑难纠纷上游刃有余。
他无私奉献，尽职尽力，在调解工作中，数年如一日，他顶着巨大的调解压力，为繁杂的医患纠纷奉献体力和精力，尽量使矛盾解决在萌芽状态，做到24小时待命，第一时间平稳事态，安抚家属，避免冲突激化;第一时间将纠纷引出医院，确保医疗正常秩序不受影响。他每一次的调解成功，都是医患关系的一座连心桥，都是社会和谐曲的一个音节，都是他人生中的一道彩虹。
依法调解，让当事人感受到公平正义
“医患纠纷只有依法公正调解，才能赢得医患双方的认同，才能逐步让医闹销声匿迹。”市委政法委分管书记说，杨荣森将公正公平依法办事贯穿到每一件医患纠纷调解当中，医患纠纷专业调解成为我市政法工作品牌，受到社会各界的广泛赞同以及上级政法委的高度评价。
医患纠纷也有难易之分，然而无论纠纷有多难，他都会以平常心、责任心，客观面对，冷静处置，“强迫”自己一定要设法解决难题，层层深入、抽丝剥茧，直到最后找到问题症结所在以及解决问题的钥匙。他说，面对那些情绪激动、行为冲动、有时又无奈无助的患者，他的调解策略是因人而异,释之以法,晓之以理,动之以情，促成双方换位思考,找到利益的平衡点，在他参与处置的纠纷中，只要承诺调解，患方100%愿意接受，100%会停止过激行为，90%以上最终接受了调解方案。
观摩过他现场调解的有关领导评价说，“他不但有敏锐细致的观察力，能迅速分析和掌握纠纷关键，还能提出行之有效的解决方案。依“法”，明“理”，重“情”，坚持以事实为依据，以法律为准绳，认真细致地分析案情，春风细雨般地化解纠纷。”“他是懂医、懂法、懂调解的复合型人才”。
不事张扬、不甘平庸、沉心静气、严谨求实，是他的特质;讲奉献、讲学习、讲原则、讲协作，是他的写照，他把医患纠纷调解工作作为一项事业在做，心无旁骛地做一名践行和创新“枫桥经验”的实践者，在平凡中践行使命。(图文/法治兴化)
