中国网·美丽盐城讯 江苏省盐城市万户新村小区始建于1983年，现有127幢住宅楼、1.3万人口，医院、学校一应俱全，是名符其实的“万户”小区。这个40岁高龄的小区由于其开放式的建筑特点和密集的人口流动，曾经是远近闻名的治安乱点，居民群众都很苦恼。
2021年6月10日，盐城市公安局亭湖分局万户新村警务室投入运行，一年间，警务室以“万家灯火，全心守‘户’”为服务理念，不断延伸工作触角，成为治安管理、服务群众的前沿阵地，小区刑事案件发案率下降75%，群众满意度显著提升。
住在这里很踏实
78岁的邢爹爹家住万户新村一区32幢，老伴和女儿已去世，如今独居。虽然身体状态并不好，但邢爹爹依然见人就笑，积极乐观。
“我在这儿住了三十多年，现在小区也改建了，天天有警察在这转，很踏实。”邢爹爹说，刚搬到小区那会，常会看到三五成群的小青年来回转悠，他总是把门多锁两道。现在，路上转的是警察和社区工作人员，他可以放心地下楼活动。
“这个小区65岁以上老人占了总人口的23%，其中又有很大比例的独居老人。”万户新村警务室民警卢俊良介绍，针对此现状，警务室建立了独居老人信息库，在他们日常活动区域布设人脸识别探头，要是有老人连续三天没有被抓拍到外出活动，平台将发出预警，提示民警及时上门帮扶。
在万户新村警务室二楼，有一张以3D实景地图为底座的数字社区平台。卢俊良告诉记者，这个平台可以实时展现辖区治安状况和警力、社区力量部署情况，精准推动服务群众、安全监管等职责落地。“比如，17幢这里群众报警，我可以根据警情内容，联系就近的人先期处理。”
根据小区居民多、互相熟的情况，警务室还吸收物业保安、小区保安、场所保安、单位保安、网格员、老年人等成立“万家卫士”联盟，实现联勤、联动、联防，实现共居一处、共享平安的目的。
买菜路上就把事办了
刘女士是万户新村的居民，同时也是群租房的房东，是万户新村警务室的常客。
“房屋出租要备案，这个是规矩，也是对我们自己负责。但我坚持报备还有一个原因是方便。”说到一年来的变化，刘女士很有感触。过去，租房报备要骑20分钟车到五星派出所，费时费力，有时候干脆就不报了。现在，刘女士在买菜路上路过万户新村警务室，分分钟就备案好了。
享受到红利的居民还有很多，而带来最大改变的是警务室一楼的“盐之e警”综合服务中心。
6月10日上午9时，居民吴先生来到“盐之e警”综合服务中心万户新村警务室窗口，在引导人员的带领下，5分钟之内便顺利完成了车辆违章扣分处理。“真没想到，这里可以办这么多业务，而且还这么快!”吴先生边说边笑。
记者注意到，这里除了人工服务窗口，还设置了24小时自助服务区，群众如要补办身份证、出生户口申报、驾驶证到期换证、办护照等，不需要再到派出所，直接在警务室就能办妥。
“除了警务创新提供的便民服务，我们还提供‘村’里服务项目，群众通过警务室联系到相关人员开锁、缝纫、编织和磨刀。”卢俊良说，由于万户新村是老小区，里面住着很多手艺人，警方作为桥梁既可以方便居民，又可以让老手艺人发挥和传承技艺。
矛盾都在“家门口”解决
“你是姐姐，有时候要多包容一下弟弟……”“作为男子汉，是家里的顶梁柱，怎么能任性……”5月30日下午，万户新村警务室专职调解员彭金生用4个小时的时间，调解了沙家姐弟因合伙经营闹了3年的矛盾。
“枫桥式派出所矛盾不上交，我们小区的矛盾也不能上交。”彭金生笑着说，万户新村虽然人口多，但大家共同居住几十年，很多都是熟人，这些矛盾里并没有绝对的对错，关键是倾听他们的心声，帮助他们打开心扉。
据介绍，除了日常调解，万户新村警务室还联合社区调解委员会将“公调对接”向社区、网格延伸，联系法院将“诉调对接”前移到警务室，联系法律专业人士，利用“网调对接”开展视频调解。
“我们坚持公心、真心、热心、耐心、细心的五心调解，矛盾纠纷出现反复的情况很少。”卢俊良介绍，一年来万户新村警务室累计调解120余人次。
为进一步和谐警民关系，增进居民间的联系，警务室还组织形式多样的宣传活动，尤其是广场说法、上门普法、情景反诈等互动宣传，丰富了小区居民的生活，又提高了防范意识，得到了居民的好评。
“见证了万户新村警务室从无到有，见证了万户新村小区一年巨变，我深受感动。期待这个‘老’小区下一个10年，期待它越来越好!”卢俊良说。(吴坚 张腾飞)
