创城活动以来,宁德市公安局出入境窗口结合“创四优窗口、提服务效能”、“ 优化营商环境、推动企业复工复产”活动,创新思路,推出新举措,警民携手共建文明大厅,争创文明使者,坚持以人民为中心开创宁德市公安局出入境工作新局面。
一、 警民携手共荣,共建文明大厅
为深入推动全市公安机关“创四优窗口,提服务效能”专项活动,全面抓规范、促养成、转作风、提效能,市局出入境将严格按照“以人民为中心”的改革总要求,以“最多跑一次”改革为抓手,以民意、民心、民愿为导向引领警务,立足实际、主动谋划、补齐短板,不断增强群众获得感、幸福感,树立了宁德市公安窗口良好形象,助推社评工作取得实效,连续9个月窗口满意率100%。重视部署,压实责任。
首先是从思想上提高认识。窗口全体工作人员增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”, 忠实践行“四句话、十六个字”的总要求,将其转化为维护国家安全、社会稳定的强大动力和实际行动,履行好新时代公安机关的使命担当,全心全意增强人民群众获得感、幸福感、安全感。同时,深刻认识到做好群众工作的重要性,对工作中存在的突出问题和薄弱环节要及时做好查缺补漏,树立公安机关良好形象。二是重视部署,压实责任。宁德市公安局出入境高度重视社会化评价工作,多次召开专题会议研究部署社会化评价工作,强调以人民为中心开展窗口工作。制定了出入境工作方案、考核细则、出入境窗口接待规范,对社会化评价工作整体推进、服务流程、服务标准、回访调查等职责进行了细化。针对群众所提意见,立即进行分析研究,第一时间整改落实,强化责任追究,确保各项工作落到实处。三要强化制度建设。优化工作环境,强化工作机制,提升服务效能,确保窗口服务形象和工作效能进一步提升。
二、 倡导文明出境,争当文明使者
为展示中国公民的良好形象,树立中国的大国形象,按照创城要求,市局出入境窗口立足“小窗口”注重“大宣传”,制作文明旅游宣传告知书,在大厅明显位置悬挂出境文明旅游提示、市民文明公约,并利用LED屏幕、电视机、多媒体显示屏进行文明旅游出行公益广告轮播,营造文明出行氛围,进一步助推创城工作开展。市局出入境窗口还配置一名专职文明服务引导员,佩戴“出入境办证导办员”绶带,“一对一”文明服务,发放宣传材料,极大的提升了服务品质,“小窗口”传播 “大能量”,在创城中发挥了积极作用。
三、 抓好常态化疫情防控工作,助力企业复产复工
新冠肺炎疫情暴发以来,市局出入境窗口始终绷紧疫情防控工作的弦,多措并举积极应对疫情防控期间群众办证需求。一是做好检测分流工作,安排专人做好体温检测排查异常体温,并与窗口其他申请人分隔一定距离实现分流,降低人群交叉感染的可能;二是设立专用窗口受理,开设两个窗口分别为该批外籍船员专门受理,提高受理效率,并以5人为一组,受理完毕后立即安排有序离场,减少不必要的人员流动,确保安全高效受理。
为统筹推进疫情防控和经济社会发展,助力企业复工复产,积极打造良好的营商环境,市局出入境支队领导多次带领外管及窗口民警深入企业开展“访企助企暖企”系列活动,宣传讲解疫情防控期间出入境管理相关政策,了解企业复工复产及员工出入境相关需求。与该公司出入境办证联络员开展座谈,听取企业运作情况介绍,询问了解企业目前聘请外国人有关情况,针对企业提出的疫情期间外籍员工办理签证遇到的有关困难,共同研究解决办法,现场解惑消除他们的疑虑,为企业打造优质高效的营商软环境,推动疫情期间外贸企业经济“逆势上扬”。
四、重视服务,规范管理
宁德市公安局制定了窗口接待规范,严格要求民警、辅警按照规范用语、规范流程接待服务群众,通过岗前、业务技能学习,不断提高业务技能和服务窗口工作的综合能力。自助照相、自助填表机的增设,让群众享受一窗办的便捷;在填表区、受理窗口放置老花镜,在咨询台设置小药箱,在大厅设置便民手机充电箱等等,从每个环节为群众提供各种便民利民的服务。自助取证机、自助签注机、自助照相机采用人机对话方式服务群众,增加了支付宝、银行卡等多种缴费方式,契合了目前申请人的付款习惯,缩短了群众排队等候时间。利用微信公众号在线答疑,推出出境小贴士、掌上微讲堂、出境提醒等栏目,让数据多跑路,让群众少跑腿,将服务群众的时间延长、服务空间扩大,为社会和公众提供方便、快捷、优质、高效的服务。作者:汤雪玉
