“喂，您好，这里是晋中站客运值班室。”“您好，我是杨**的家属，就是前天那个盲人旅客的家属，到侯马西的，今天打电话没什么事情，就是想感谢一下你们的工作人员，非常感谢你们对于向他这样的弱势群众给予的帮助，他回来之后特别感动，我们听了之后也特别感动，谢谢你们为他做的这一切，你们的服务太周到了，谢谢你们。”
“不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的认可，欢迎您及家人、朋友继续来晋中站乘车，我们一定继续秉持优质的服务理念，竭诚为广大旅客服务。”
2020年8月的一天，晋中站安检员汇报有一名盲人欲进站无同行人，值班员立即赶往进站口，经询问杨先生准备购买当日D2521次前往侯马，第一次乘坐动车且没有同行人，有些不知所措。值班员搀扶杨先生通过安检前往售票厅购买当日车票后引导其进入候车室，安排其就坐于重点旅客候车区，得知出站无人接应，值班员小张心里十分记挂，征得旅客同意后帮助杨先生拨打了12306铁路客服服务热线。
“喂，您好，这里是12306人工客服热线，请问有什么可以帮助您?”“您好，我是晋中站客运值班员，我这里现在有一名盲人旅客杨先生准备乘坐今日D2521次前往侯马西，无同行人，车厢座位号是**，希望列车与到站提供帮助，辅助其便捷出站。”“好的，您的要求我们已经记录，会帮您传达，也感谢您为旅客提供的帮助。”“不客气，这都是我们应该做的。”
帮助杨先生优先检票，优先进站，搀扶他到车厢指定位置并与列车长办理交接后，小张对旅客杨先生说：“您好，杨先生，感谢您来晋中站乘车，现在我已经与列车长交接好您的事宜，请放心乘车，祝您旅途愉快。”“晋中站的服务真是太好了，谢谢你们的帮助。你们都是好人，好人会有好报的。”旅客杨先生紧紧握住客运值班员的手。
这只是晋中站每日工作中最平凡的一幕、最普通的场景，开站6年以来，晋中站始终坚持“晋馨晋意”品牌服务理念，始终坚持“待旅客如亲人”的服务宗旨，始终坚持“五高”服务要求，在“提高作业标准，提高服务质量”活动中不断改进工作方法，不断严谨作业流程，不断提高人员素质，将温馨服务融于日常工作中。这一群年轻女孩总是说，“帮助他人也是温暖自己，我们与车站虽然同样年轻，但是我们会继承好、发扬好铁路文化，将晋中站打造成一支优秀的服务队伍，也欢迎来自五湖四海的旅客到晋中站乘车，体验我们的服务。”
