铜山分局何桥派出所户籍窗口从细节入手,从点滴小事做起,着力加强服务态度“零投诉”、服务项目“零积压”、服务群众“零冷落”的工作要求,推出了四项服务措施,从而进一步提升窗口单位服务水平,展示公安民警的良好形象。
一、爱岗敬业,责任到位。 开展忠于职守的职业道德教育,打造“五个不让”工程,即不让上级布置的工作延误、不让群众需要办理的事项积压、不让工作和业务办理上的各种差错发生、不让来办事的群众受到冷落、不让党和政府的形象受到损害。提升了户政窗口服务效能,赢得群众的信赖。
二、文明礼仪,接待到位。开展养成教育,提升户籍民警形象。何桥所户籍民警从自身做起,做到警容严整,举止端庄,服务热情。接待群众讲文明、重礼貌,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助,对那些心存怨气、情绪冲动的群众,以关怀之心动之以情,以温和之言晓之以理,与他们真诚沟通。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象,热情严谨的工作作风,赢得了群众的尊重。
三、端正原则,解释到位。开展岗位练兵,户籍民警和辅警每季度参加区局定期考核。按照户籍管理规定,认真向群众做宣传工作,面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释,群众有埋怨时能够做到换位思考,采取多包容、多体谅,热情沟通,宽怀待人的工作态度,避免了激化矛盾给工作带来不便和阻力,实现了服务群众“零投诉”的活动。
四、提升效率,服务到位。 开展爱岗敬业教育,做到服务群众“五个一样”。即“受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、干部和群众一样尊重、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样对待”。树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对群众提出的问题及时进行答复,对群众提出的合理性意见和建议及时整改,户籍警以亲切平和的工作作风,拉近了群众和民警的关系。
