3月5日，南京市公安局玄武分局安仁街警务服务站接到“12345”政务服务热线工单，市民魏女士想帮行动不便的舅妈取十年前存的1万元存款，却因银行规定而没能取出。
民警郁昌雄立即赶到现场。银行值班经理解释说，根据规定，如果魏女士在存款到期当日携带其舅妈身份证及本人身份证取款，可将钱取走。但是现在存款过期，需要存款人本人携带二代身份证及派出所证明，证明一代身份证和二代身份证是同一人，才可以将钱取走。
可是，老人行动不便又身在外地，就是不想折腾才委托她来办理的。郁昌雄经过进一步沟通，银行最终同意了民警的办法，就是通过视频通话，把老人本人请到“现场”。很快，民警回到警务站开具了相应户籍证明，随后便回到银行，和老人进行视频通话。银行工作人员和老人对话后，确认了老人和魏女士的关系，也明白了老人想要把钱取出的意愿，随后便办理手续，将存款取出交给了魏女士。
